聚焦医患沟通 增强服务意识——市中心医院西院重症医学科举办“暖心守护 用爱沟通”情景剧比赛

为构建和谐的医患关系，提高医务人员的沟通能力和服务艺术，营造一个“重沟通、学沟通、善沟通”的医疗环境，3月16日，市中心医院西院重症医学科举办“暖心守护，用爱沟通”医患沟通情景剧比赛活动。比赛邀请了护理部业务护士长陈淑玲、CCU护士长孙辉、血管外科护士长陶丽丽，与重症医学科主任张汝敏、西院重症医学科主任马爽、护士长高素芳共同担任评委。

本次比赛采取小组制，共有5组医护团队参加比赛，选手们精神饱满，感情丰富，通过情景再现和角色转换——焦虑的家属，不配合治疗的患者，不愿意给孩子增加负担的老人，临终关怀等不同的工作场景展示了不同的沟通过程。在工作中我们也不断探索新的有效的沟通模式，从CICARE标准化沟通到叙事护理，从护护联手到医护配合，从不恰当沟通到有效沟通的转变；从健康宣教到护理指导；从治疗劝说到心理安抚，以一个个鲜活的案例，通俗易懂的语言，将患者及家属或痛苦、或焦虑、或质疑、或暴躁、或温柔、或胆怯等等形象刻画得淋漓尽致。剧情时而让人捧腹大笑，时而让人恍然大悟，时而引人潸然泪下，在场的人如临其境、感同身受，比赛现场气氛活跃。

本次比赛评出团队一等奖一名，二等奖两名，三等奖两名，沟通达人奖3名。

此次比赛活动不仅增加了医护团队的凝聚力和向心力，还分享了医患沟通经验，学习了医患沟通技巧，提高了医患沟通能力，同时在以后的工作中我们将模糊的沟通量化成标准，重新架构起医患之间沟通的桥梁，使医患之间的沟通更加有效、顺畅、和谐。比赛结束后，各评委对本次比赛做出精彩点评和指导。张汝敏强调沟通不仅是语言，更是用心、用情、用行动的解读；工作中要换位思考，要有共情的能力，今后的工作中要掌握良好的沟通技巧，把人文关怀融入到医疗护理工作之中，以真情对待每一位患者，让患者真正感受到温暖。

供稿：西院重症医学科  曾庆蕾

编辑：陈圆

审核：宣传科