上海公立医疗满意度96.6%，31%患者不满意候诊时长

在上海看病，你满意吗？作为反映上海患者就医体验的专项调查，3月21日，2万多份大数据关于“上海公立医疗机构病人满意度调查”发布。  

来源：央广网上海   作者：林馥榆   编辑：太白  

3月21日，涉及110所公立医疗机构，有效问卷达2万多份的2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查发布。

调查显示，2022年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平，总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年的4.76分和95.30%。

调查发现，门诊病人对“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率均比2021年有所增加。

值得一提的是，2022年上海市公立医疗机构“便捷就医服务”进一步推进，提升就医便捷度。门诊病人预约率从2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，尤其是三级综合性医院和三级专科医院门诊预约率分别从2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。提高门诊预约可减少门诊就诊总时间，从而提高门诊病人的总体和医生服务满意度。

在2022年门诊病人感知的非接触的人性化服务中，互联网医院的服务占29.88%，比2021年的占比增加了8.4个百分点。互联网医院的服务拓展了医疗机构的服务形式，为疫情期间减少医疗机构的挤兑、减少院内交叉感染、使病人得到及时治疗，提供了重要的就医渠道。

本次调查中有2825人次的门诊病人提出了门诊医疗服务最需要改善的方面。其中，30.58%人次的门诊病人认为门诊医疗服务最需要改善的是等候、排队时间，10.87%人次的门诊病人认为最需要改善的是环境、插队、拥挤、嘈杂，9.06%人次的门诊病人认为最需要改善的是门诊服务态度与沟通。

调查还显示，不少门诊病人还认为，上海市公立医疗机构在适老化服务方面应进一步提升。比如保留一定量的人工挂号、收费窗口，方便老年病人的挂号与付费服务；招募更多志愿者为老年病人提供便利服务（引导、指路、自助挂号等）；门诊叫号系统屏幕上的字可以大一点、滚动慢一点，方便老年人看清叫号的信息；互联网医院的平台设计要更便捷、更多提示，方便老年人的操作。

2022年在上海市委、市政府和市卫健委的领导下，社区卫生服务中心获得了政府在医疗设备与药物配置等方面的大力支持以及上级医院专家的指导。专家建议，未来上海市相关政府部门应继续加大对社区卫生服务中心的投入，不断提升社区医务人员的诊疗水平，提高医疗服务能级，促进社区卫生服务中心提供居民期望的、便捷的医疗服务，进一步推动上海市分级诊疗的落地。

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