激烈角逐！淄博市中心医院案例在山东省首届患者服务优秀案例擂台赛总决赛中荣获金奖及优秀奖

聚焦患者体验  推动医院高质量发展

聚焦

首届医院患者服务优秀案例擂台赛

2023年3月17日，由山东省卫健委医管中心指导，省研究性医院协会主办，省卫健医疗管理研究中心举办的山东省首届患者服务优秀案例擂台总决赛在青岛落下帷幕。此次比赛共设门诊诊疗、住院全流程、诊后服务与管理、健康教育管理与服务、健康综合服务管理等5大类主题，全省133家医疗机构共提报395项案例，经过300余名专家初评、复评，最终遴选100个案例参加决赛。我院选送的5个案例入选总决赛。

本次总决赛5大类主题分5个“战场”，经过激烈角逐，宣传科《以问题导向和“有解”思维 提升满意度》案例荣获金奖，放射科《精准预约 影像检查“日清”》、药学部《MTM药学门诊解决患者多重复杂用药问题》、医保办《打造慢病全生命周期健康服务链》、客户服务部《细节入手 流程再造 全方位提升患者就医体验》荣获优秀奖。 

本次总决赛5大类主题分5个“战场”，经过激烈角逐，宣传科《以问题导向和“有解”思维 提升满意度》案例荣获金奖，放射科《精准预约 影像检查“日清”》、药学部《MTM药学门诊解决患者多重复杂用药问题》、医保办《打造慢病全生命周期健康服务链》、客户服务部《细节入手 流程再造 全方位提升患者就医体验》荣获优秀奖。 

18日，在《医院患者服务管理高质量发展论坛》上，我院互联网医院副院长张秀芳受邀作大会经验交流。我院金奖案例作展示分享。

成绩的背后，充分体现了淄博市中心医院在改善患者服务行动、创新服务举措、优化服务流程等方面的做法和成绩。同时通过同台竞赛，学习先进服务理念，优化服务模式，改善患者就医体验，切实让人民群众满意就医，为群众的身心健康保驾护航。

供稿/编辑/审核：宣传科

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