双喜临门！客服中心和肿瘤中心安宁疗护团队分获省、市“巾帼文明岗”

2023年3月8日，由佛山市妇女联合会举行的“聚力高质量 奋进新征程”——佛山市各界妇女代表纪念“三八”国际妇女节113周年大会暨巾帼事迹报告会在机关小礼堂举行。大会表彰了各行各业的妇女职工奋楫扬帆，为高质量赋能的先进代表及集体。

我院客户服务中心  荣获“2022年广东省巾帼文明岗”奖项  。中心人员用女性的温柔与智慧化解百姓就医之难点，联合多部门解决急难愁盼的问题，树立天使形象，展现巾帼风姿。

我院安宁疗护团队获“2022年度佛山市巾帼文明岗荣誉”。多学科协作的安宁疗护模式，赢得广大病人和家属好评。爱在安宁，有你有我。让生如夏花之绚烂，逝如秋叶之静美。

创岗之路

客服中心立足以促进公立医院改革措施，落实及进一步改善医疗服务行动，通过倾听患者声音、优化流程、精益管理、服务改善等措施多维度系统的开展客户服务及管理工作。智能自助挂号及检查预约、多学科联合（MDT)门诊、医务社工与志愿服务、多种就医便民措施、分楼层采血及血液标本智能运送、一站式投诉处理等措施,让病人在诊前、诊中、诊后得到全程服务跟进，为医院与病人间架起了良好的沟通桥梁，成为促进医患和谐关系的纽带，树立了良好的医疗行业窗口服务形象，深得广大病患的信任和赞扬，赢得了“有问题，找客服”的好口碑。门诊部客服中心将继续创新驱动，秉承“为病人提供舒适、便捷、安全、优质的服务”为宗旨，以崭新的姿态奋跃在医院高质量发展的新征程。

客服中心团队

分楼层采血及血液标本智能运送实现人员分流、缩短检验结果出具时间

共享轮椅

MDT联合门诊为患者提供更完善的诊疗方案

志愿服务及公共关系管理部一站式投诉处理显温情

安宁疗护团队多年来在医院大力支持下，建立多学科协作的安宁疗护模式，开展多项专科特色技术：如癌痛管理技术、淋巴消肿技术、中医适宜技术、伤口造口技术、心理疗法、芳香疗法、舒适卧位等，减轻临终患者身心痛苦，提高生活质量，为终末期患者提供生理、心理、社会等的全方位护理照顾，使其在临终时获得尊严和安宁，赢得广大病人和家属好评。

供稿：门诊部、安宁疗护团队 

编辑：孙凯 审核：陈润钿

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