护士，你会自黑吗？

适当的自黑，也是护患沟通时中的一种策略。

话题  

科里来了一个挑剔的病人，其实，也不是病人挑剔，是患者家属难伺候，不好沟通。  

这不，患者家属正在找事，一边拿着单子，一边在诊室里大骂这家医院不行。因为最近甲流感染的病人较多，患者家属想为患者做个甲流检测，可医院的这项检验项目尚未开展，化验室已经把项目申请递上去了，还未批下来，暂时还不能查。但这个患者家属一听，就不愿意了，把所有的怨气都发泄在接诊的医护人员身上，愤怒、抱怨的声音不绝于耳，在场的医护人员都很沮丧。  

这时，护士丹丹说：“小医院都是这样的啦，快去中心医院看看吧，别再耽误时间，人家那里啥都管查。”  

患者家属虽不高兴，但也只好把患者带走，诊室里这才恢复宁静。  

点评  

同样是面对抱怨、泄愤的的患者和家属，有的值班护士选择默默承受，有的护士试图辩解，却让对方越来越气，但护士丹丹用这种可以拉低身份的沟通方法，成功的把患者和家属分流到了上级医院。  

无独有偶，我们来看一段其他医院护理人员之间的对话。  

A：我遇到这种情况，一般都会说，乡下医院就是这样的啦，建议去北京上海香港看呢。  

B：哈哈，幽默！适当的自黑，对方也拿你没辙。  

这种方法，就是自黑。医患沟通中，适当的自黑，能用来化解矛盾、消除尴尬。  

通过护患沟通中的自黑，“自毁形象”、自我解嘲的同时，也是一种压力下的自我释放和心理疏导。如上面的护士丹丹，就在患者家属发泄不良情绪的时候，成功的运用自黑，提醒患者家属认清现实，疏导了患者和家属不良情绪，患者和家属最后虽然无奈，但也不再不依不饶的纠缠，诊室环境总算是恢复了正常的秩序。  

自黑是网络热词，即自嘲的意思，也是一种自我解嘲。它即是一种境界，也是一种沟通方式。这是沟通者高情商的表现。高情商的人都会使用自黑来化解尴尬。是一种另类的沟通，同样能起到沟通互动中表达的作用。  

曾经的人们羞于暴露自己的短板，而如今，自黑却成为一种风尚。很多脱口秀演员都很擅长自黑，如王自健。最出名的是演员杨幂，当年在她被全网黑的时候，靠自己自黑杀出了一条道路，如今也是当红的一线女星。  

自黑是在嘲笑自己，既通过嘲笑自己给别人带来快乐，而且也阻挡别人嘲笑自己的机会。自黑的人都足够自信，也足够聪明，如此才能将自己的缺点说出幽默的感觉。  

自黑者，通常都有高超的情商，他们懂得通过贬低自己来衬托他人的优越，幽默自黑的同时，不仅给人带来愉悦，还能让人更愿意理解你，拉进彼此的距离。  

临床护理工作中，护患沟通时，适度的自黑，是一个护士沟通智慧的体现，也是一种乐观、豁达心态的表达。  

自黑是一种放下身段的变通能力。它是医患沟通中的一种态度，貌似愚笨中潜伏着精明，看似仰视中隐藏的俯视，更是一种能屈能伸的自我保护。某种意义上，我们甚至可以说，自黑，幽默的最高级。  

如何运用自黑？  

1、及时出现 

在对方沉浸在愤怒、抱怨的负面情绪不能自拔的时候，自黑，可以适时而现了。自黑，需要选择在恰当时。  

2、把握有度 

自黑要适当。自黑也是有限度的，切记过分自黑，以避免显得消极、懈怠。比如抢救急危重伤患的时候，就要严肃认真，此时此刻，不是你自黑、调侃的时候。  

嘿嘿，必要的时候，你要不要也来自黑一下！？  

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