提升优质服务，这堂课，既“有心”又“入心”

为进一步提升全县医疗服务质量和服务水平，3月3日上午，由仙居县人民医院护理部承办的“建设医院优质服务体系三部曲”培训班在县卫健局七楼会议室开班授课。

本次培训班邀请了山东威高大学管理学院副院长朱葳蔚进行授课。我院纪委书记龚永进、护理相关人员参加会议，会议由护理部主任王潇潇主持。

纪委书记龚永进致辞

随着“十四五”时期全面推进健康中国建设的开展，以及人口老龄化的不断加剧，推动医疗服务高质量发展需要紧紧围绕人民健康需求，构建全面、全程、优质高效的医疗服务体系，不断满足群众差异化的医疗服务需求，优化医疗资源布局，增加医疗服务供给。    

2022年，是我院全力打造37度医院的服务年。护理部关注服务的广度和深度，推出覆盖生命全周期、健康全过程的服务主线，多项举措渗透在预约、就诊、入院、出院的每个环节中，开创医院医疗服务新的里程碑。本次培训班主要在于强化医护人员服务意识，创新服务理念，提升医院服务质量，从而实现互利高质量发展，希望大家能学有所成，更好地服务患者。

在现场，威高管理学院副院长朱葳蔚以《建设医院优质服务体系的“三部曲”》为题进行开班授课。她用通俗的语言和生动的事例，为大家讲解了建设医院优质服务体系的内涵、理念、方法及运行。

威高管理学院副院长朱葳蔚

同时，课堂通过讨论、游戏、角色扮演、互动等模式将优质服务管理知识与技能有机结合，内容全面、实用，结合案例及优质服务的理念和方法，让学员们讨论反思目前存在的不足及如何改进，全方位拓宽和提升了医护人员的服务理念及能力。

通过此次活动，我院将以此为契机，进一步全面提高医护人员职业素养，提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验度，进一步融洽医患管理，从而推动我院高质量发展。

编辑：王益慧来源：护理部

责编：应美芳

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