更智慧、更便捷、更暖心！一起来看看这个省级青号集体~

去年6月，一名来自广东茂名的患者罗阿姨向医保局申请了异地就医备案，但多处奔波仍未能成功报销。在了解这个情况后，中山大学肿瘤防治中心综合收费处青年文明号集体，协同信息中心、医保办等多个部门，大家共同努力帮助罗阿姨完成异地医保联网报销。她还专门送来了感谢信。而这只是这个集体的日常......

2023年2月16日，第21届广东省青年文明号命名集体名单结果揭晓，中心财务处综合收费处被共青团广东省委正式授予“第21届广东省青年文明号”荣誉称号，成为全省卫生健康系统财务结算领域的首个省级青号集体。

财务处综合收费处青年文明号集体

“她热情微笑的服务让我开心”

“感谢收费员邵琴，她热情微笑的服务让我开心，我的病好了一大半！”“3号窗口何东先生，尽心尽力为患者服务，耐心有礼......”在创号过程中，综合收费处青年文明号收到很多来自肿瘤患者的感谢，他们始终坚持以优质服务让患者满意。

患者向号手们敬礼表达感谢      

这是一支以窗口服务人员为主体的青年队伍。自2016年获评市级“青年文明号”，综合收费处积极探索新时代青年建功立业模式，以争创省级“青年文明号”为契机，以“患者受益、青年成长”为目标，弘扬“敬业、协作、创优、奉献”理念，充分调动发挥广大团员、青年的积极性和创造性，以“智慧服务”为抓手，“智慧管理”为手段，多措并举为患者提供一站式、一条龙的贴心结算服务。创新优质的结算服务受到患者广泛好评和社会媒体关注报道。

让结算服务更智慧、更便捷、更暖心

作为一个服务型的青年集体，综合收费处始终围绕“以患者为中心”的服务初心，让结算服务更智慧、更便捷、更暖心。

更智慧：

青年号手们经过不懈努力，依托信息化逐步搭建智慧结算服务体系，先后推出自助交费、线上出入院结算、智能AI+人工在线客服、一站式退费等特色服务，患者结算从此不用再跑收费处窗口，将交费难点变为服务亮点。

更便捷：

手机结算、自助机结算、处方扫码付、出院预结算等一系列创新结算模式，打破了时间、空间的限制，避免了人员聚集，患者再也不用在窗口排长队，显著提升了患者结算效率，患者就医体验满意度大大提升！

更暖心：

服务不仅要快起来，也要能慢下来。对于不方便使用信息化工具的特殊群体，收费窗口创新采用智能排队模式，他们只需自助取号、坐等叫号即可享受优先服务，让窗口更有序、更温暖。 

这是一支能作为、肯作为、敢作为的青年队伍

综合收费处始终坚持党建、团建与业务相融合，培养了一支“能作为、肯作为、敢作为”的青年队伍。通过创建活动不断优化服务流程，提高服务品质，改进服务方式，改善服务环境，不断提升患者就医体验。

在省级“青年文明号”考核过程中，号手们倾情投入，通过现场讲解、台账展示和PPT汇报的形式，全面展示了在综合管理、岗位文明、岗位技能和岗位效益等方面取得的成效，充分展现了团队中团员、青年立足本职岗位、争创一流业绩、提供优质服务的青春风貌，得到了专家评委们的高度肯定和一致认可。

财务处综合收费处省级青年文明号创号历程（滑动查看）

征途漫漫，唯有奋斗。财务处综合收费处青年文明号将以成功创建省级“青年文明号”为契机，在平凡的岗位中追求卓越，用青春的誓言、扎实的行动助力中心高质量发展，使青年文明号绽放新光彩！

来源/财务处结算管理科

编辑/赵现廷 审核/陈鋆 审核发布/文朝阳

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