医院的IT人员最大的挑战：是否愿意弄脏自己的手，进入业务领域

今天，医院的IT部门，经历了三个发展阶段：

第一个阶段：电脑化

这个阶段是初级阶段，医院希望能把一些关键信息记录下来。IT人员最主要的工作就是搭建网络、维修电脑、服务器和打印机，并且需要引入HIS系统、PACS系统、财务和办公等少数信息化系统。

当时的IT人员大多数都是不懂医学的，对医院是怎么看病、怎么管理的，知之甚少。

第二个阶段：信息化

这个阶段的IT部门核心任务，是推动医院的业务和管理流程通过网络和程序，逐步实现全面的数据化记录和在线化管控，其根本目的是极大地提升医院的业务流程和管理效率。当然，这些IT系统本质上是一种新工具，并不会改变医院的组织结构和业务流程，人们还是用物理世界的逻辑去设计系统和分析数据的。

在这个阶段，IT人员的工作重点逐步转向学习和理解医院各种流程的规则，把业务进行标准化和流程固化下来，寻找或定制合适的IT系统。当然，IT人员需要了解真实的医院是如何运作的，医院的资源会怎样分配，医生的绩效考核需要哪些指标。但是，为什么要这样设置科室、入院手续怎样简化、治疗方案如何组合会更合理，IT人员还是一无所知的，或者不会认为这是在自己的考虑范围内。

第三个阶段：数字化

现在，医院和其他行业一样，面对充满不确定的环境，正在进入到一个全面数字化的时代。国考绩效让医院的运营管理工作处于全面的数字化监管下，互联网医院让用户越来越渴望快捷便利的医疗服务，基于人工智能的医疗设备和基因技术更是让医务人员面临快速学习和用户思维的转变中。这些无疑在物理世界外，医院还身处一个虚拟的数字世界，类似经历一个机器学习的过程，不断地进行数学建模，系统反复学习医院和患者的数据和运营模式，然后变得更专业和更了解医院，反过来可以指导和优化医院的日常运行和医疗决策，医院的组织架构和业务流程就有可能随之发生变化。

如果说信息化是提升并辅助医院的记忆和统计能力，那么数字化则直接增强了医院的分析和决策能力。

这个阶段刚刚开始，但是医院的IT人员则已经面临巨大的挑战了：你再怎么熟悉电脑、熟悉数据库，熟悉各种编程语言，熟悉小程序开发，都已经到达天花板了。我们已经过了为技术而技术的时代，技术必须要真正与业务进行融合。那么挑战来了，IT人员必须要学会切入到医疗服务的业务中，从数据中洞察医院的管理，利用数据协同各种医疗资源和技术的配置，与外部世界的不断变化保持连续的反馈，建立可持续动态优化的医疗服务模式。

很多IT人员内心非常纠结，他们不知道如何去理解医生的决策思维，不知道如何发现患者的需求，不知道行业内各种资源技术的变化趋势，因此一谈到医院的医疗服务管理，就感到没有什么信心，也没有任何权威性。因此，IT人员必须要重新“弄脏”自己的手，学会深入一线，掌握医生护士的工作习惯，了解患者的痛点和欲望，能比较出不同医疗方案的差异和资源消耗分配，把数字世界的数据背后的含义与物理世界的医疗服务逻辑打通，从而实现自己的技术价值。

总之，医院的IT人员，需要深思的是：数字化时代，编程和修电脑，都不再是我们的核心价值。

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