创全项目风采展示 | “八仙过海 各显神通” 我院职能部门全力推进创全工作（一）

上海市肺科医院自2021年正式启动全国文明单位创建工作以来，密切围绕 “以患者为中心、以临床一线为中心”，坚持突出重点，把住关键，大力推进创全工作。

2022年医院推出第一批创全项目聚焦群众看病就医难点、痛点、堵点问题，均取得阶段性成果；在此基础上，持续开展第二批创全项目，继续提升患者满意度，同时关注职工满意度，优化相关管理流程，各职能部门踊跃申报，起而行之服务临床一线和患者。近日，我们从入选的18个项目中遴选了年度优秀项目分批进行展示。

创建老年友善医疗机构示范单位厚植老年友善文化

为加快推进国际老年友好城市和健康上海建设，由院办牵头，聚焦老年患者就医过程中的“急难愁盼”问题，靠前梳理诊疗流程中的难点堵点，持续优化就医流程，开展了老年人“一站式”通柜服务、老年人就医绿色通道、CT检查一天完成等服务举措，多措并举帮助老年人跨越智能化时代“数字鸿沟”，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，努力提升老年患者就医体验。

2021年，医院成功创建“上海市首批老年友善医疗机构”；2022年，集全院之力打造敬老爱老服务平台，形成“友善文化长效化、友善管理规范化、友善服务优质化和友善环境人性化”的长效机制。目前十家市级医疗机构成功入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”，我院成为入选的两家市级专科医院之一。

打造“青蓝计划”，构建青年人才培养基地

为夯实医院人才队伍储备，切实提升青年就业创业能力，有效履行社会公益责任，人力资源处开展“青蓝计划”，协同上海市卫生人才交流服务中心下属单位联合申报成立上海市青年就业见习合作基地。

项目通过不断完善基地建设，主动为高校毕业生提供培训机会和实习岗位，促进大学生在实践中增长才干。符合条件的高校毕业生可在项目支撑下在本院进行最长不超过12个月的就业创业见习，见习期间可享受生活费补贴。基地可获得见习带教费补贴，用于完善教学设施设备等见习带教过程中开展各类活动的费用。项目进入常态化运行后，将持续加强日常考核与管理，提升见习教学质量，长期开展见习生招募与培训工作。

推行出入院自助办理，告别排队长龙

为进一步减少患者排队，财务处联合信息处、医务处推行住院全预约操作。只需动动手指，即可轻松在线完成入院登记，减少在入院处排队等候的困扰，做到智慧服务。当医生通知患者住院具体时间，同时在后台为患者完成住院预约，患者收到短信后可在手机端、自助机以及窗口办理住院手续。尤其在高峰时段，使用手机端或自助机可以避免排队，更快捷地完成住院登记、预交金缴纳等一系列操作，也可续交款和查账等。

此外，出院结算流程也可选择自助办理。只需选择“出院结算”，将需缴纳的款项全部缴纳完毕，即可完成出院办理。财务处派专人在自助机旁指导和推广患者使用自助服务。真正做到数据多跑腿，患者少跑路，切实给广大住院患者带来便捷、舒心的出入院办理体验。

下一步，医院将加强创全项目常态化管理，巩固成效，坚持好的做法。各部门将持续创新服务、改善流程，为推动创全工作助力。

供稿：精神文明办公室

编辑：宣传处

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