37°C一科一品，我们是这样做的

遵循“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者提供便捷、舒适的就医环境，全方位考虑患者的就医需求，开展有特色的优质护理服务。呼吸与危重症医学科以老年病患的气道管理、肺康复为护理重点，打造“畅呼吸  护健康”的护理品牌。通过“一科一品”管理活动的开展，实现服务质量的专业化、标准化和人性化，融入人文关怀护理服务，并寻求高效的护理程序，最终实现高品质的护理服务目标。给患者提供更专业、安全、有效、便捷、温馨的护理服务。

入院五部曲

为了消除患者刚入院紧张情绪，我们建立了入院时五部曲来缓解患者紧张情绪。

（一）  ：责任护士主动迎接患者，为患者安置床位，消除患者陌生感。

（二）  ：责任护士为患者介绍科室环境，交代住院事项，排除患者焦虑感。

（三）  ：责任护士为患者测量生命体征，及时通知医生，建立患者安全感

（四）  ：医护专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感。

（五）  ：护士主动服务，解决问题，给予患者舒适感。

拍摄教学视频专业指导

住院患者中老年人患者占多数，为了能够让年龄较大、理解能力较弱患者更好掌握呼吸内科相关常用知识，促进疾病的康复。我们拍摄了常用气雾剂等的使用教学视频，让年级大或者理解能力弱的病人更简单学习操作常用气雾剂，促进疾病康复。

个性化肺康复训练

对患有慢性阻塞性肺疾病、肺心病等患者，护士根据Barthel评分和肺功能测定，针对不同的患者，制定个性化的肺康复锻炼方式。需要卧床且心肺功能较差的患者，护士床旁指导患者进行缩唇呼吸训练，在原地或床上进行气息的调理和练习；行动便利、肺功能尚可的患者给予呼吸操锻炼，提高患者的心肺功能。

健康宣教—床边一对一

住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机。我们开展了每日1小时宣教活动：安排人员对患者进行系统化、个性化等的针对性健康宣教，通过住院期间对患者及其家属进行相关疾病健康宣教，同时我们会普及一些常用保健知识。

丰富住院生活

为了丰富患者住院生活，缓解因为疫情关系导致病人不得随意外出情况，我们特地在每周一三五下午安排投屏循环播放科室宣教视频、保健操、健康讲座等，让病人或家属能够接收到丰富的疾病知识、并且能够适当的锻炼身体。

沟通零距离

大多数老年人因为不会说普通话导致医患之间沟通困难，于是我们根据不同方言的患者推出相对应方言护士进行沟通，创造医患之间沟通零距离。

科室增设便民箱，优质服务暖人心

呼吸与危重症医学科创造“畅呼吸，护健康”一科一品优质护理，通过对每位患者的个性化的特点，我们科室针对每一位患者提供个性化的护理服务，促进患者与护士之间的交流与沟通，增加护士与患者之间的感情，同时得到更多患者的信任，减少护患之间矛盾，促进和谐护患关系。

来源：温州市中西医结合医院护理部

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