荣耀公济 | 市一医院入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”

近期，由上海市卫生健康委员会组织开展的“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌选树活动”结果公布。上海市第一人民医院成为10家入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”的市级医疗机构之一。

伴随着人口老龄化程度不断加深，老年人对健康服务的需求也在不断增加。据相关数据统计显示，60岁以上的老年人占我院门诊患者三分之一，占住院患者五成以上，老年人已成为医院服务的最主要人群。为更好地服务前来就诊的老年患者，我院依据高质量发展的整体部署，在上海市三级医院率先成立了患者体验处及健康促进管理办公室，开展系列“银龄守护、智慧助医”服务，将老年患者的全健康管理及全流程服务提升到医院的战略髙度，志在以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理，为老年患者提供便捷、舒适的高品质医疗服务。

医院紧扣老年患者使用就医自助服务的“便捷性"与“友好度"，对门诊“自助服务综合平台"进行了“适老化”升级。当插入医保卡后，升级后的智能自助服务机会根据患者的年龄来判断是否启动“长辈关怀模式"。关怀模式下，自助机字体会即时调整放大，帮助老人“看得更清"。同时，提供全程语音提示服务，让老人“听得明白”。新一代智能自助服务机还加入了“智能导诊”服务功能，使用者可以通过点选人体示意图身体部位，快速获得合适的科室推荐，然后选择对应科室挂号，一目了然。门诊区特别开辟“银龄助老”志愿服务专区，全程协助老人操作自助机，让老人们不再望“机”兴叹。

老年医学科、护理部、营养科、康复科、临床药学科等多部门联合成立了老年全健康综合评估及照护体系，贯穿于患者收治、照料、医疗、护理、临终关怀等各个环节，对住院前期患者进行老年共病评估、多重用药风险评估、吞咽功能评估、衰弱评估、跌倒风险评估、压疮风险评估、社会支持度评估、焦虑障碍评估、尿失禁评估等共十四项评估工作，并针对性给与涵盖营养管理、吞咽管理、体位管理、疼痛管理等多元一体的宣教及照护，大幅度预防了各种不良事件的发生。各种住院及科普宣教全部录制了方言音频，存进音频播放器，供老年患者随时反复收听。智能天轨移位系统，可将患者安全悬吊升降，让行动不便的老年患者在病房间内都畅行无阻。

在数字化转型下的智慧医疗服务体系建设中，“数字鸿沟”一直是各方讨论的热点。医院自全面启动智慧医院建设以来，一直持续积极响应建设老年友好型社会需求。健康管理人、在线云陪诊、“互联网医院+养老机构"等一系列特色智慧助老医疗服务，让老年患者在互联网医疗时代，数字赋能无鸿沟。子女或监护人绑定老人的卡号后，即可随时查看老人的健康档案，还可以在“互联网医院”看病时，进入医患聊天室，线上视频“云陪诊"。医院创新提供“冷链药品配送服务"，将胰岛素等冷链药品，通过专人专车•专业温控•全程监测•全程追踪配送。同时，医院还开设了上海市市级公立医院首个“互联网医院+健康演播厅”移动云享科普平台等。

医院“5G智慧医养新模式”获选第五届“上海医改十大创新举措”；“银龄守护、智慧助医”老年友善志愿服务在全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中，被推选为最佳志愿服务项目；老年全健康综合评估及照护体系获得全国医院改善医疗服务行动擂台赛全国''提高老年护理服务质量组”案例提名奖。我院将始终践行“人民城市人民建、人民城市为人民"的重要理念，大力弘扬“竭诚为患者服务”的天使文化，始终向着建成与老年健康需求相匹配的整合型、智慧化、高品质医疗卫生服务体系的目标迈进。

通讯员/院办 胡书豪

编辑/宣传处 蔡诗诗

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