提服务能力 展导医风采丨成大附院门诊导诊服务提升之礼仪篇

服务提升

导医是患者进入医院首先接触到的工作人员，导诊服务品质在一定程度上代表着医院的服务水平，为了进一步提升导诊人员服务品质，更好服务患者，成都大学临床医学院、附属医院门诊将于2023年开展系列提升服务能力培训活动，拓宽导医知识和技能。

2023年2月15日下午，门诊导医组开展了门诊导诊服务品质提升训练之礼仪培训。主讲老师刘丽莎为医院礼仪队员，有着深厚的礼仪知识和功底，讲座从理论知识到导医服务规范，从讲座到演练，形象生动地展示了良好导医服务人员形象，规范的着装，头发、面容、指甲等复合行业标准。导医的站姿、行姿、坐姿、手势、面部表情以及良好的沟通语言都体现出专业和温暖。通过此次培训，增强了大家更好服务的信心和决心，大家将以更加饱满的热情投入到日常的导诊工作中，用专业和高度的责任心、耐心、爱心去赢得患者的信任和肯定！

护理是一种艺术，导医礼貌的语言，良好的行为举止不仅代表医院的形象，也影响患者的就医感受，2023成大附院门诊导医将积极投入到医院建设的热潮，在本职岗位上做出更好的努力，为医院的高质量发展贡献力量！

护理礼仪展示图

来源：病员服务中心 古红玲