吉大一院检验科采血室精益化管理项目全面助推门诊服务效能

近年来，吉大一院检验科致力于分析前的质量管理，开展了采血室精益化管理项目，改善了采血室的采血环境，提高了采血效率和患者满意度，提升了检验前管理水平，减少和消除了不必要的资源浪费，进一步提高检验质量。

目前，吉大一院检验科采血室每日承担门诊采血约3000人次、8000个标本量的采集工作。

2022年1月起，检验科开展了门诊采血室精益化管理项目，运用精益管理的思想与方法，重新设计采血室的功能区域平面布局和人流动线，改善了采血人流对冲现象。同时，将采血室5楼增设至17个采血窗口，提高整体的负载能力，减少患者等待时间，并运用5S现场管理办法来改善采血环境，提高患者满意度，设立独立的咨询窗口，来实现患者的分流。检验科还在相应区域配备了自助尿管机，方便患者随时领取尿管。

采血室配置了自助叫号系统，患者缴费后通过就诊卡或身份证在自助取号机进行取号，根据叫号到达指定窗口采血，每个采血窗口安装了备管机，提高了备管速度和采血效率，减少了患者等待时间，提升了患者的满意度。

此外，采血窗口增设了带有负压的生物安全气帘，降低了护患交叉感染的风险，加强了护士的职业安全防护。采血室还设置了自动混匀装置，可代替护士手工混匀血液样本与采血管内的添加剂，降低了标本溶血率和抗凝标本凝集率，减少了护士长期手工混匀带来的腕关节损伤。

采血室内还安装了自动化分拣机。标本采集后会在采血室进行分拣，极大提高分拣效率，减少人力成本，有效降低分拣错误率。随后，分拣后的标本可通过采血室安装的智能化单管气动传输系统，在5秒钟内直接送达3楼和7楼不同的实验室，标本气动运输全程在系统监控下进行，真正做到了及时送检及标本的全程闭环管理及追溯，便于实验室质量控制。 通过门诊采血室精益化管理项目，患者平均等待时间由改造前的20分43秒，下降为改造后的5分32秒，降幅达73.3%；患者高峰时段平均等待时间由改造前的25分39秒，下降为改造后的7分0秒，降幅达72.7%。采血室布局优化后的患者密度降低、等候区人数减少、等候时间缩短，提升了患者采血体验。 未来，检验科还会扎实践行《临床实验室质量指标》《静脉血液标本采集指南》等行业标准，保障分析前的标本质量，为临床提供更精准的检验结果，为广大患者的健康保驾护航。

END

来源丨检验科 

科室撰稿丨王海燕 

提交丨孙瑞营 

科室审阅丨王海燕 

责编丨秦楠 

编审丨于姗姗 

发布丨宣传统战办公室