邢台市第九医院：家属陪检由医院免费“代劳”

日前，河北巨鹿县北盐池村66岁的王彩芹因突发急病入住邢台市第九医院神经外科。因为要做CT、彩超、血检、尿检等一系列检查，女儿一时赶不过来，年老体衰的老伴不知所措。见此情景，科室负责人当即代患者提出申请，由患者服务中心提供了“无陪检”服务，一切事都不再用患者家属操心。王彩芹对此赞不绝口：“医护人员对我可好了，手术前各种检查陪护都有专人负责，还有人给我打饭、擦手擦脸，照顾得特别周到。”

“无陪检”服务，是邢台市第九医院针对急重症住院患者推出的创新举措。医院聚焦患者所愁所盼，探索成立了患者服务中心，选拔培训了16名员工，主要为急重症和情况特殊的住院患者免费提供陪检服务，原本需要患者家属做的陪检送检等工作全部交由该中心员工代劳。

在重症医学科重症监护室门外，一位开颅术后患者正由一名护士和两名服务中心专职人员护送去做脑CT复查，身边没有家属陪同。重症医学科护士长宋建娜告诉记者，原来监护室内部的事均由医护人员负责，监护室以外的事由家属配合。现在，由服务中心员工接手后，不仅减轻了患者家属的压力，工作衔接也变得顺畅了。

患者服务中心主任武贺松介绍，员工主要负责对接两个重症监护室，按照医嘱与相关科室预约并护送患者做各种检查，收集患者血、尿、核酸标本等送化验室检测，同时协助监护室护士照管患者的吃喝拉撒、代买必需品等。重症监护室以外的住院患者如果有紧急或特殊情况，比如急诊患者家属身在外地或无能力陪护，均可由科室通知患者服务中心提供应急陪检服务。

“之所以推行住院‘无陪检’服务，主要是为减轻急重症患者‘一人住院，全家受累’的痛点，同时能解决患者家属陪护质量不高、能力不足等问题。”邢台市第九医院院长吉增良表示，过去往往都是一个人住院全家人陪，人来人往不仅不利于患者的康复，家属吃住行花费不少还耽误工作。对急重症患者推行“无陪检”服务，针对性地解决了上述痛点，运行以来得到了越来越多的支持和赞赏。今后，将进一步了解患者的需求，不断提升患者服务中心的业务能力，让患者享受到更温暖舒心的服务。

责任编辑：杨宇轩

审核：王军

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