抗“疫”标杆丨护士长们的温馨回忆

“这三年，我深刻感受到了一个国家、一个组织、一个团队的凝聚力是多么重要。在疫情高峰期间，兼备内外学科的工作，加强了医护人员对内科疾病的救治水平，提高了多学科联动合作的能力，这是一段很难忘的经历。”——湖南省醴陵市中医院骨伤一科护士长张露莎

“在与疫情奋战的三年中，我们积累了很多防控经验，应对突发事件的能力突飞猛进，医护的心理素质也普遍提高了。今后，我们会继续按照国家要求，不断调整后疫情时代患者的救护方案，为人民群众提供更好的医疗服务。”——宁夏平罗县中医医院老年病科护士长郑娜娜

在由中国医药卫生文化协会指导，健康界、健康县域传媒主办的“县域健康大咖播156期：我在‘疫’线——抗疫标杆风采展系列直播” 中，湖南省醴陵市中医院骨伤一科护士长张露莎和宁夏平罗县中医医院老年病科护士长郑娜娜分享了三年来抗疫的经历，及期间的所见、所闻、所感、所悟。

是职责就义不容辞

郑娜娜在2020年疫情初期就曾支援过武汉方舱医院。在之后的三年中，“参与核酸检测的次数已经数不清了，全员核酸、入户核酸、隔离点核酸，只要有需要，我们就义不容辞。大家觉得这是职责之一，都‘抢’着去。”

张露莎也曾两次随团队到方舱医院提供医疗援助，还带队支援过其他地区的核酸检测，“到现在，已经不记得换过多少防护服了，只记得每次穿上防护服，不一会儿就是一身汗，而一旦走进病房，就都忘记了这些不舒服，忘记了病毒的恐怖和生活的压力，只有一个信念，那就是用心做好每一项护理工作。”

现在想来，当时所经历的一切都是宝贵的经验，也有很多温馨的回忆和感人的瞬间。

张露莎在方舱医院

“到方舱医院工作对我来说是一个全新的挑战，让我们对感控有了全新的认识。面对工作及生活上的困难，团队成员相互扶持，协力解决。工作环境一步步改善，工作流程一步步优化，制度一点点完善，这些在当时都坚定了我们战胜疫情的决心。”

张露莎回忆，“在方舱医院工作的过程中，我们遇到了很多乐于助人的‘活雷锋’和‘小天使’，他们帮助我们收拾垃圾、分发口罩及食物，‘小天使’们还给我们献舞。”

郑娜娜则是“感动着患者的感动”。

“在隔离救治病区的时候，收治了一名即将临产的孕妇。她来得匆忙，什么都没带。我们立即跟院领导反映了这一情况。医院领导安排购买物资，连夜送到隔离病区。我送到产妇打开后惊呆了，里面产妇新生儿需要的东西一应俱全，产妇带的棉帽子，棉拖鞋都有，还都是双份，当时别说是产妇本人了，我也十分感动，觉得就像家里准备的一样周到。”

饮食方面，她们想办法让产妇吃上“月子餐”；婴儿照护方面，大家轮班来，尽量让产妇有足够的休息。“后来，这名产妇跟我们说，这次生产比头一胎享受到的照顾还要好。”

郑娜娜在方舱医院

郑娜娜说：“医院是一个家庭，院领导是‘家长’，我们都是‘孩子’。他们给我们做了很好的榜样，有这样的教导，我们一定会变得更优秀。”

2020年，她获评湖北省“最美逆行者”、宁夏回族自治区抗疫“先进个人”。此外，她还被评为平罗县中医医院“抗疫模范”。 

心理压力最难面对

在去年春节前的疫情感染高峰期间，她们坚持带病上岗，舍小家为大家，保障了医院和科室的高效运转，为县域百姓提供了坚实的健康防护。

郑娜娜回忆，“那段时间，科室的床位由40张激增到了60多张，住院的老人除了需要治疗护理服务之外，还需要我们提供生活上的照护，他们家里人也病倒了，所以只能由我们扶着上厕所，帮忙订餐，等等。我们所有医护几乎都忘了‘8小时工作制’这个概念。”

从护士长的角度出发，郑娜娜认为：“我觉得当时最大的困难不是患者增多，也是不工作压力，而是心理压力，我看着科室的护士一个个都发着高烧，干着高强度的工作，太心疼了。”

尽管事情已经过去了近两个月，谈到这段经历，她依然有些哽咽。

除了对同事的心疼之外，她们还对家人怀有深深的愧疚。“尤其是对父母，他们给了我们很大的支持，每到忙起来的时候，大家都会不约而同地把孩子送到父母家。是他们让我们心无旁骛地全身心地投入到工作中。”

张露莎也认为，在“抗疫”的过程中，“最大的挑战不是工作累，而是病人的思想压力和自己的思想压力。忙起来，彼此之间都顾不上交流了，就是埋头苦干，都变成了‘孤独的战士’。偶尔从手机上看到政府、各级领导，尤其是社会大众对我们的赞誉，都会让我瞬间能量‘满格’。” 

让员工安心 让患者满意

医院领导非常关注医护人员的身心健康。据了解，在疫情感染高峰期间，醴陵市中医院为职工提供了四个方面的关爱措施，有身体健康方面的，也有心理健康方面的。

一是免费给所有职工做相关检查，预防心肌炎等疾病的发生；二是免除职工住院治疗的所有费用。三是给临床一线人员1000元的补贴；四是医院领导坚持每天到科室慰问员工，问问大家的生活所需，以缓解大家的压力。

张露莎做了一个形象的比喻：“医院好比一棵大树，是我们坚强的后盾。”

郑娜娜也表示，之前支援外省的时候，医院领导都会亲自去家里慰问，有困难就会帮忙解决，让我们没有后顾之忧的去工作。“疫情高峰期间，全院人员都没有休息，医院领导几乎天天下科室，关注人员紧缺的程度，问我们工作及身体情况，我们反映的问题往往能立马解决。”

眼下，她们的工作状态基本上已经回归到“正常状态”。

张露莎说：“工作的忙碌程度基本回落到疫情前水平了。疫情高峰期激发了我们无穷的潜力，我们对于疾病的诊疗、护理都有了更好的经验，医务人员都更有底气了，也更有信心了。”

此外，她们认为此次疫情也促进了医患关系的改善。

“在灾难面前，在病房里，医护之间的精心协作，病人之间的相互鼓励，医护人员与病人之间的相互理解和支持。”这些，时时刻刻感动着，也鼓励着张露莎，让她一往无前。

郑娜娜说：“疫情高峰期间，老百姓看到了医护人员的各种艰辛，给与了我们很大的理解与支持。”

“以患者为中心，让患者更满意”本就是医院的追求之一。“我们医院就是以服务型医院为基础的，只要我们努力去做，让百姓看到我们的努力，就一定能打造更好的医患关系。”

责任编辑：裴燕

审核：王军