以人民健康为中心 清华长庚改善医疗服务在行动

健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，党和国家始终把保障人民健康放在优先发展的战略位置，大力推动健康中国建设。自2015年以来，国家卫健委开展“改善医疗服务行动计划”，致力于让人民群众便捷就医、安全就医、明白就医。2021年，国务院强调进一步持续改善医疗服务，坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展。

北京清华长庚医院院党委积极响应政策号召，坚持以患者为中心，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，深入推进落实“我为民众办实事”的实践。同时加强组织领导，建立责任机制，强化监督、检查。在创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式等方面推出了一系列卓有成效的改善举措，为百姓提供有技术、有质量、有温度、更美丽的清华长庚医疗服务。

01、对症挂号 专病门诊让百姓精准就医

为方便患者精准就医，北京清华长庚医院自2017年起即推出“专病专症门诊”，门诊按疾病诊断或症状名称设置，患者只需根据自己的病或症，通过预约挂号平台“按病索医”“按症索医”，精准预约挂号。

清华长庚睡眠专病门诊里，“主任您可帮我找到原因了！媳妇总说我半夜捶墙，我手这都受伤了。”拿到检测结果后，被确诊为“快速眼球运动睡眠期行为紊乱”的患者，一边说一边展示着自己受伤的手。“刚发现这‘怪病’时也不知道去哪看，还以为是脑子的问题，正好医院开了睡眠门诊，我真是来对了！”

专科专病门诊的开设，改变了过去“病人围着科室转”的状态，极大地方便就医。同时，医生也为患者提供更精准、更有针对性的诊疗服务，进一步提升医院医疗服务能力。目前我院专病门诊已开设196个，未来将继续以疾病为链条，全力打造“院有专科、科有专病、病有专医”的特色诊疗模式。

02、“不早不晚”来院   “明明白白”候诊

门诊作为医院内人流量最大的区域，通过分时段预约、透明化候诊，极大推动患者高效看诊、满意就医。我院建立统一的预约挂号平台，每半小时为一段，每日号源合理分布。患者根据预约好的就诊时段到医院就诊，可以避开人流高峰，减少交叉感染风险。同时，在成功挂号的预约单上增加精确到半小时的就诊时间提示。有效减少患者候诊时间，减轻医院高峰人流压力，改善患者就医体验。

在最容易产生“小矛盾”的就诊顺序上，透明化显示屏让患者明明白白等候。诊室门口配备电子叫号显示系统，与挂号、报到、就诊等信息联动，为患者提供实时候诊信息，改善候诊秩序。目前，叫号信息已实现与我院APP联动，患者报到后可在APP直接查看排队情况，有其他事情或预约多个科室的患者可择优就诊。

03、无痛医院 给患者舒适和安全

“不亚于从地狱到天堂的感觉。”刚刚生产完的准妈妈回忆起镇痛起效后的感受。作为分娩过程中的自然生理反应，疼痛无法避免，但可以通过理想的镇痛手段确切、安全地减轻，帮助产妇安然度过难熬的产程。自我院开设无痛分娩以来，分娩镇痛率始终为昌平区公立医院第一名，名列北京市前茅。

随着医学理念的更新和大众对舒适化医疗的需求增加，在无痛条件下进行各种医疗操作已成为必然趋势。在院党委的领导下，医务部门与临床科室联动，主力军麻醉科走出手术室，全力打造“无痛医院”，开展无痛分娩、无痛胃肠镜、麻醉药物诱导睡眠纤维喉镜检查、无痛膀胱镜检查、无痛气管镜检查等检查项目，为患者带来轻松、舒适的就医体验。

04、智慧赋能 助力“医”路畅通

让数据多跑路，让百姓少跑路。在昌平区卫健委积极指导下，以我院为全区医学心电诊断管理中心，同时建设东部、南部、中部、北部4个医学心电诊断中心，共同为一百七十余家社区卫生服务站、全区约两百万常驻人口提供统一标准、统一流程的心电诊断服务。进一步促进区域优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力。

与此同时，借助“互联网+医疗”技术，百姓来院看诊“医”路畅通。院内导航系统将医院挂号、收费、药房、急诊、检查检验、各科室、各类便民设施、无障碍设施的具体位置“搬”到手机上，通过医院2D/3D室内地图的不同视角，分区分楼层向患者呈现不同功能区域，同时支持搜索、位置分享等功能，并可以自动规划路线。

05、医疗“到家” 互联网诊疗上线

受疫情影响，身患高血压多年的李大爷被临时封控，这让约好来医院复查的他顿时慌了，“因为家里的药不多了”。紧急联系我院后，医事服务人员为李大爷改挂了互联网门诊，看着如约出现在手机里的医生，李大爷悬着的心算是放下。顺利看诊复查，药品很快就邮寄到家。

党的二十大报告提出，深化医药卫生体制改革，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局。随着信息科技技术的飞速发展，互联网医疗让更多患者在“家门口”享受优质医疗资源。医务管理部、信息处、医保办、医事处等多个部门通力合作，清华长庚互联网诊疗平台迅速上线，为患者提供诊疗预约、在线问诊、处方开立、药品邮寄等服务，疫情期间更是解决了封控小区患者开药难的问题。目前，我院互联网普通门诊开设了全科医学科、心血管内科、普通内科、妇科、内分泌与代谢科、肝移植科等十余个科室，均可开立常见药品、检查等服务，药品配送遍布全国 30个省市。

06、“药”您健康 多维度药学服务

爷爷基础病多，每天一把药，可以一起吃吗？服药发生了不良反应，怎么办？症状消失了还需要按医嘱用药吗？遇到这些问题别在网上搜答案了，预约清华长庚互联网药学门诊，足不出户，免费获得专业药师在线指导。“太方便了，取药回家后，医嘱单找不到了，预约的药师给我讲得清清楚楚！”自上线来，用药指导广受患者好评，而这仅仅是我院药事特色服务的一个方面。

为加强患者用药的规范化、标准化，门诊药房提供用药交代一句话以及发放用药指导单张服务；借助信息化技术，医院APP上线处方查询、用药提醒及用药指导板块；出院带药送至床旁的一站式出院带药、用药指导服务，患者不出病区就能取到出院带药；线上药品邮寄便民服务，减少患者和家属在医院的等候时间；对于老年人、多重用药等特殊患者，临床药师将进行重点指导和示教，同时提供指导视频……安全用药是当今受到广泛关注和重视的医疗安全问题，我院通过多形式特色药学服务，满足不同人群的用药需求，积极提升民众的就医获得感。

供稿丨医务管理部 张央 陈秀杰

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