门诊服务改进：职业陪诊员与志愿者陪诊服务

在前面的文章及课程中，我们已经知道，在DIP/DRG付费时代，门诊工作要加强，门诊收入要提高，因此必须改善门诊服务。这里介绍一个小方法：引进职业陪诊与志愿者。

女人、孩子、老人在看病的时候，喜欢有人陪着。但另一方面，现代社会人都挺忙的，于是乎就产生了职业陪诊员。

这种陪诊服务有些像代驾，是信息时代新出现的一种服务。

一般是患者的子女替父母下的单，双方沟通好病情、就诊时间、见面地点等，把患者的病情与需求说清楚；第二步是看诊，陪诊员替患者挂号、取药、缴费；大夫看诊时，患者主诉，陪诊员补充一两句；遇到沟通困难时陪诊员协助，同时记录好医嘱；看诊结束后，陪诊员送患者上车，如果有复诊约定好复诊时间。

目前的价格是，一天300元。不过，要是老人知道了子女花这么多钱请的“陪诊”，常常感到不值。他们的解决办法是，说是子女的朋友，过来帮一下忙，免费的。

现代医院就诊流程复杂，且人来人往的，老、幼、妇、残等弱势群体在就医时确实需要有人陪着。为了改善患者的就医体验，我的建议是：

1、从医院所在的社区选拔一些志愿者，培训后上岗，请他们陪有需要的人就诊。也可以与当地的团委、民政局、义工联合会等部门合作，让他们安排社工、义工过来帮忙。

有的医院让职能科室的员工每个月抽半天时间来门诊部做志愿者，这也是个办法。

2、公布志愿陪诊电话，实行预约制。在患者需要陪诊而家属忙不过来的时候，家属打电话过来，然后让患者来到导医台，由导医安排陪诊服务。

在极特殊的情况下，比如中老人行动不便且病情较重，医院可以安排志愿者去患者家里接。

3、为提高志愿者的积极性，医院要向他们提供一些服务与激励，比如健康咨询、免费体检、优先住院、专家会诊等。很多人愿意在医院里做志愿者的，愿意做善事的。尤其是退休老人，他们愿意找些事做，发挥余热，但一定要尊重他们，会激励他们。