【说这说娜】避开“沉浸式”沟通的雷区

（一）案例分析

老王最近的应激沟通有点多，夜深人静的时候，整理思路，分析过程。管理是调配资源让各自做开心的事情。包括上下左右。医生是让患者遵守医嘱，护士是让主要患者安分守己。而管理是调配资源让各自做开心的事情。包括上下左右。老王在回忆每次沟通中是否带入了情绪，也就是“沉浸式”沟通

（二）沟通是应急的表现形式之一

1、沉浸式沟通：争论中经常出现一个陷阱是，各方将目标的冲突转移到各自的理由上，在哪些理由更重要、更有意义这个问题上纠缠。这是沟通的危险信号，老王起名叫沉浸式沟通，专业术语叫“侵略式”沟通。

2、沟通的理论体系：有很多关于沟通的书籍，里面谈了很多沟通技巧，频繁的有点像减肥技巧，大家都知道的规律，但是到实际用的时候完全抛到脑外。理论和实际的冲突有点大。

3、保持清醒：保持清醒的核心要素就是正念。正念会保护识别居民在什么时候陷入冲突，可以帮助评估恢复对话的可能性。有意识的沟通意味着可以意识到以下内容：我在说什么？（是否是狂言乱语）我是如何说的？我自己感觉如何？身体语言是对对方造成正面还是负面的影响？沟通中这样不断的求生欲望，会就自己从泥潭中一点点拉上来。

4、非暴力沟通七个思路：

中庸不是逃避，是寻找折中方式。提前预知问题

请求对方说“不”，好于要求对方不说“不”。态度的转变，会给沟通造成意想不到的结果。

不对沟通进行“深度”解读。见山是山，见山不是山，见山还是山。

敢于示弱，经常说我自己，而不是你和他。

少用命令情态动词，例如must必须，should，应该。而是情态动词例如，我喜欢。。我宁愿。。。

当感受到对方的痛苦和不愿意交流时，请给予双方体面，让大家体面的离开。

（三）总结

如果爱一个人，就带他去纽约，因为那里有七个非暴力沟通；

如果恨一个人，也带他去纽约，因为去那里人沟通方式是批评、蔑视，最后双方会反击、退缩，不愿交流，相互离开。

医疗管理中，除了专业技术以外，沟通的能力是非常核心的。同样一件事情，不同的人处理后的结果会截然不同。

成都中医药大学附属医院 医院管理博士