分享一种“弓箭式”的护理团队管理理念

一个护理团队的管理就好比是一副弓箭，弓箭的两端连接处分别为护士与护士长。管理的战略目标就是寻找护理工作的靶心，科学的规章制度决定了护理管理的力度大小。护士对于管理模式的理解能力以及实际工作当中所展现出的执行力决定了弓箭的穿透能力。我院某科室护理部每月对其病区检查的各项指标得分都显著高于其他病区，其中包括患者满意度、给药错误、处理医嘱错误、预见性、护理操作技术以及护理落实等方面。

现根据该护理团队的管理方法，介绍一种“弓箭式”的管理理念。

“弓箭式”管理理念

（1）情商的自身培养:

①认识自己的情绪；②妥善管理情绪；③认识他人的情绪；④自我激励；⑤管理人际关系[1]。护理的工作环境为一个女性所主导的医务场所，护士长的胸怀宽广与否、情商高低，会直接影响科室凝聚力，也会影响科室的护理服务工作质量[2]。护士长需注意培养情商，在日常的工作当中保持冷静正确的判断力，坚持原则的同时，也需对同级、上下级、患者及其家属、友科之间的关系处理好，使医务工作更加流畅。

（2）照护关怀的传递

照护关怀为护理医学专业的精髓与核心，更是一种医务规范道德[3-4]。美国部分学者认为，没有关怀的护理不能称之为护理。患者需要关怀，护士的队伍更需关怀。杜友兰博士则表明，关爱为一种人性，一种感情，一种伦理章程，一种人和人间的关系，一种介入，更是一种情感传递。护士长只有去更好地对护士做好关怀、理解、沟通以及关爱，护士才会切实的感受这份关怀，并将此种感情融入到护理当中，传递给每位患者。

（3）平等、包容、尊重

护理团队为一个女性占大多数的医务团队，其管理需体现出包容、尊重以及平等的精神，切勿给人高高在上的感觉。护士资质有所差异，优点各异。在管理当中更为重要的是，需发现护士优点，给予其鼓励；也要善于发现他们的缺点，给予其正确引导与改正。切记不要伤害其自尊，使她们的人生得以正面引导。管理是教导大家能够进行自我控制和管理，尤其护理的过程当中慎独精神的培养。

（4）护理学术的领导

护士长是本科室护理学术的领头人，自身不但需要走在学术前沿，更要提供给每位护士学习机会，营造良好的学习气氛，并完善相关学习资料[5]。使本科室护理团队在学习气氛当中，主动的获得专业知识技能，充分的利用知识技能全力的对患者实施护理，此为对患者的最大尊重，也是护理服务工作的关键所在。

“弓箭式”模式管理要素

（1）弓箭式模式管理要素之一护士长的积极作用。

护士长需发挥示范作用、领导作用以及自律作用，使整个团队形成一个积极的态度以及一个热情的情绪，增强整体战斗力。

（2）弓箭式管理要素之二护士长管理的手段。

①制度的管理：制度面前，人人平等，绝大部分护士自觉自愿遵守规章制度；②组织的管理：讨论制订团队的运行规则，促使个体之间协同工作，努力营造“1+1>2”的成效，即为“管理出效益”[3]；③绩效考评：通过绩效的管理来促进护理工作的改进以及业绩的提高，激励团队持续进步提升。

（3）弓箭式管理要素之三护士因素。

①对护士进行关怀：护士长需时刻关怀护士，帮助他们释放、缓解压力，使其对于团队产生感情，增强归属感以及认同感；②同事关系[6-7]：同事间需互相理解，营造和谐同事关系，增强工作的效率；③主人翁精神：主人翁精神能够为团队带来感召力、凝聚力、创力和激发力，是护士自我激励、自我约束的源泉，也是不断进取、善于创新的动力。

总结及体会

护士长若想将团队管理做好做优，就需不断的感悟管理真谛，品味其中乐趣，把握三个“度”，即广度、高度以及深度。缺“高度”，就会迷失方向，看不到全局；缺“广度”，就不能包容周围人与事，护士会敬而远之；缺“深度”，就不能挖掘简单工作的内涵，不能体会工作的价值与意义。

（郑州大学第一附属医院 张瑜）

参考文献：

[1]申峻.护士职业倦怠的应对方略[J].中华护理教育,2015,7(8A):2034.

[2]张明.浅谈护士长提高情商促进管理[J].实用护理杂志,2016,5(6):282-284.

[3]刘晓.护理工作满意度的因素及对策[J].全科护理,2015,29(4):451.

[4]罗瑞兰. 护士长与护士之间工作关系的影响因素分析[J]. 当代医学,2016,22(26):83-85.

[5]王秀凤. 肿瘤医院护士长情绪智力与领导行为的相关性研究[J]. 护理研究,2016,30(16):2033-2035.

[6]王婷,王维利,洪静芳.等. 护士长领导力现状及其影响因素研究[J]. 护理学杂志,2013,28(19):63-65.

[7]王思琛,朱明霞,陆亮.等.高效能病区护士长才能的质性研究[J]. 中国护理管理,2012,12(12):45-48.

[8]刘玉芬,刘建梅.弓箭式管理在护士长打造护理团队中的应用[J].护理管理杂志,2009, 9(12):20.

来源：中卫护研院

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