“专科第一综合第二”五官科医院再获全市便捷就医数字化转型2.0示范工作评选佳绩

我院数字化转型2.0全市排名

专科第一 综合第二

便捷就医服务

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（以下简称五官科医院）作为国家卫健委唯一一所集医、教、研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院，不仅在专科医疗水平上处于全国前列，同时对于患者就医体验改善上也一直在积极探索。近日，由上海市卫生健康委员会主办的2022年“便捷就医服务”数字化转型工作示范单位评选活动落下帷幕。

根据《关于开展“便捷就医服务”数字化转型示范区和示范医疗机构评选的通知》要求，经评审，最终确认15家数字化转型示范单位和4个数字化转型示范区。医院在2022年“便捷就医服务”数字化转型2.0示范单位评选中，再次取得综合排名第二名，专科医院第一名的好成绩。

1、数字化转型2.0场景建设情况

根据有关部门联合发文的数字化转型2.0要求，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院作为试点医院开展了门诊智能分诊导诊、智能院内导航、智能识别通行、收费电子票据、智能诊后管理、基于区块链技术的中药饮片配送、智慧急救七个场景以及智能入院登记、智慧云客服、智能数字床旁、一键停车导航四个扩展场景的建设工作。在2022年7月30日前按期完成覆盖诊前、诊中、诊后的一体化建设。

2、数字医院创新场景建设情况

五官科医院在完成数字化转型2.0的基础重点场景及拓展创新项目的基础上，将数字化融合在医院就医流程的不同场景，创新、拓展、实践更多数字化项目，包括了数字服务、数字医疗以及数字管理，便民、利民、惠民，满足患者就医需求，缩短就医时间，提高患者满意度。

（一）数字服务

院前慢病配药三部曲——无接触诊疗概念、智慧定位导航、实名制认证与互联网医院项目、院外取药专窗联动

2022年推出多项便捷就医服务解决患者配药“最后一公里”问题，利用互联网、定位、5G、实名认证等技术推出院前慢病取药“三部曲”，（1）极速配药简易门诊：汾阳院区门诊入口处增设极速配药简易门诊。无需进入门诊大厅，即可完成挂号、配药、取药、打印病历和发票等流程。（2）互联网医院取药：线上普通诊疗、专科诊疗、专家诊疗、特需诊疗、教授团队、人气医生、快速配药等功能，让患者在家即体验就诊全过程。（3）无接触近视防控门诊：通过对患者当前地理位置的判断以及病情快速收集，确定符合无接触诊疗门诊的就医条件的患者，后台通过审核后将依据患者在线提交的主诉、相关病情资料及在线问诊结果，开出对应的治疗方案，患者在院外配药专窗快速完成取药。

全市首创“取药码”，并迅速在全市医疗机构推广。门诊部结合院墙靠马路的优势，设立院外“互联网医院取药专窗”，打通复诊配药，无接触取药全流程。同时采用创新又规范的药品配送方式，常规药品可配送到家，冷链、自制制剂、易碎类药品等特殊药品线下三院区自提模式。

慢病配药三部曲适合各类人群，为老百姓便捷就医配药提供多途径的方式，创下优质服务的好口碑。

全市首推数字医融体平台——深入开展精准预约诊疗服务，扩大同级别医院之间点对点互联互通互认，实现信息共享，信息安全认证，打破数字围墙，对疑难杂症患者提供“一站式”跨院服务。

数字医融体平台是五官科医院与华山医院打造的双向转诊平台，充分发挥五官科医院与华山医院的学科优势，实现了沪上首家专科医院与三级甲等综合型医院的互联互通。打通患者（尤其是外地患者）精准就医的通道；患者在诊间看诊时由医生发起转诊挂号，同时病历信息无缝传输至转诊医院，患者最快当日即可完成转院就诊。数字医融体平台打破了空间束缚，实现了医疗健康资源的共享。

全市率先完成区域互联网医疗服务绿色通道建设——打通互联网医院与互联网远程不同平台之间的医疗信息、医疗数据互联互通互认。

在互联网医院长足发展的基础上，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院以国家长三角一体化战略为导向，以互联网医疗分级诊疗为抓手，充分发挥“互联网分级诊疗”新势能，满足跨地域的医疗求助、医疗协作需求，将优质医疗资源精准下沉。

医院克服传统的互联网远程平台与互联网医院不互联、不互通、患者身份识别不互认的信息空白，完成互联网远程会诊信息与互联网医院跨系统互认的就医绿色通道，在开具电子医嘱、电子处方，尤其在开具医院自制制剂处方后，将药品及时配送到长三角地区、全国各地的患者手中。

（二）数字医疗

多端协同  适配医生不同工作环境

在数字医疗场景，医院通过对医生云诊室的不断创新迭代，在多端适配上重点突破，实现了医生云诊室在不同终端的功能同步适配建设，包括PC端、H5的移动版、微信小程序版、ipad版以及APP应用，满足医院医生对于在线云诊室接诊的不同使用习惯。医生云诊室线上线下同质化功能的拉平，可以打破空间、地域服务患者，让医生使用互联网医院的场景更加灵活便捷，得到了医生的高度认可，医生对于云诊室的使用率与接诊效率也得到大幅提高。

（三）数字管理

精细化运营管理：规范管理、智能预警、智慧医院，在数据安全、数据准确的基础上保障医院的高效运营

数字管理的创新实践是五官科依托大数据技术和管理思维，实现门诊、住院、手术一体化精细管理的平台，为患者提供细节服务。打造无死角质控，提升医疗质量；精心谋划，用数据成果推动管理工作持续改善。门诊精细化管理：实时监测门诊运营状态，各项指标达到设定预警值时，系统自动预警，提醒管理者采取必要的分流措施。住院精细化管理：监测住院日、术前等待床日数、床位周转次数等指标，实时评估全院及各科室的住院效率。手术精细化管理：实时监测门诊及日间手术等各项指标，掌握各楼层手术室手术开展的情况。

3、数字化转型运营成效

通过数字化转型2.0以及延伸创新场景的建设落地，在提升医疗服务效率、质量以及患者满意度方面均有显著提升。

在线服务使用人数持续增长

在数字化服务场景中的创新，让患者在院内外，诊前、诊中、诊后均可获得数字化智能化的就医服务，在患者的全就诊周期内提供数字化就诊服务，随着数字化转型场景的逐渐落地，越来越多的患者因此受益，在线服务使用人数持续增长，平均月增长幅度同比增长近100%。

患者在线复诊率达到20%

在数字化医疗场景中的创新，让医院医生的看诊效率显著提高，医生可更加灵活地运用碎片化时间在云诊室完成互联网医院患者的接诊。且得益于医生云诊室的不断创新迭代，线上线下就医流程的不断打通，患者在线复诊率达到20%，线上线下患者分流体系初见成效。

无人值守率高达57%

在数字化管理领域，通过依据院内诊区繁忙度设立的预警系统进行医疗资源调配，无人值守率达到57%以上，不仅缓解医院就诊高峰压力，缩短病患等候时间，也提升了患者满意度。同时各类监测指标也让医护、管理员及时全面了解诊前、诊中、诊后医疗指标数据和质量情况，找到管理单元，及时干预，将差错可能性降到最低，达到医疗质量最佳化。

获得荣誉

2022年，医院也在推进数字医疗建设中取得了显著成效：分别获得“2022年度人工智能最佳智能服务奖”、获得2022年上海申康医院发展中心颁发的医联工程优秀成果奖、在全国互联网医院大赛中，成功入选《2022第一届互联网医院实践优秀案例百强名单》，获得首届互联网医院实践优秀案例百强（上海市第一），并以卓越案例收录到《2022中国互联网医院发展报告》和《2022互联网医院实践优秀案例集》中。

4、结语

在数字化时代，五官科医院以全面移动化、全面智能化、线上线下一体化的发展思路，践行了数字化转型的场景要求，并以此作为数字医疗的创新触点。通过数字服务、数字医疗、数字管理三位一体的创新，为患者、医生、医院管理增质提效，提升医疗服务能力，提高医疗服务效率，为患者创造更加智能便捷的云上就医体验。