优质护理之五比、四心、三及时、二满意

一、深入推行五心服务理念

科室开展全人的护理模式：即：包括从患者-家属-家庭，从疾病-心理-康复的全人、全心、全程的管理模式，深入推行五心服务理念：接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。

开展“五四三二一、四个到位”服务活动：五比：比服务、比形象、比素质、比技术、比贡献；四心：对病人充满爱心、治疗细心、解释耐心、工作要有责任心；三及时：发现问题及时、处理问题及时、抢救处理及时；二满意：病人满意、社会满意；一创优秀：创优质服务。四个到位：心态、姿态、行动、方法。

二、美化亮化科室环境

01.落实接待及时化

科室配置入院办理移动车，将入院移至床旁，让患者来科室就能及时感受到温暖，拉进沟通距离，增加彼此信任感，增进患者归属感。此外，在患者入院称体重时，给予温馨提示。

02.科室文化园地升级

主要包含三个模块：中医适宜技术、世界心理大师名言、公益课题公告。此外，在园地右侧绘制了一朵向日葵，在花蕊处贴了一面镜子，提醒患者、家属及医务人员每天都有保持乐观的心态，保持微笑！在园地的下方写了一句充分体现护理价值的名言：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰！时刻提醒大家要不忘初心，为患者提供优质服务。

03.悬挂“速查圆盘、膳食宝塔”

病区悬挂食物营养成分速查圆盘、膳食宝塔，方便患者查看相关食物成分；因为医院有共享厨房，考虑到肿瘤患者餐饮的特殊性，在病区书架放置共享厨房菜谱，方便患者查看使用。

04.床旁放置“二维码”便捷卡片

对于检查的患者，在床旁放置检查提示爱心卡，清楚说明检查前后注意事项，让患者不茫然不跑空。在围术期患者床头放置饮食警示牌，并附科室二维码，方便患者扫码获取可进食的食物种类。此外，为了丰富患者及家属住院期间的健康知识，每日下午2点~3点利用智慧大屏播放宣教视频。

05.打造适老病区

提供老年患者休息区和谈话角。

三、护士形象气质

01.礼仪培训

科室进行礼仪培训，为党员、专科护士、孕妈妈、礼仪标杆佩戴胸针，统一胸牌配置消化病院 logo。

02.借鉴先进经验

借鉴新加坡国立大学医院先进经验，为药疗岗护士配置红马甲，旨在提醒周围人群减少对药疗工作的打扰，从而避免相关不良事件的发生。

来源：长安护理（陕西省人民医院）

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