护士长如何调动护士工作的积极性

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，要想使一个护理团队“撸起袖子有干劲”，离不开护士长的带领，以下管理经验有助于新上任护士长更好深入工作当中，积极调动手下兵。

1、言传身教

作为护士长要想在护士中有威信、有号召力、要处处以身作则，严于律己，宽以待人。既要当“火车头”，又要当“老黄牛”，既要言传又要身教，要求护士要做到的自己首先要做到，在工作紧张，超负荷运转时，护士长带头牺牲自己的休息时间，兢兢业业，使护士们产生了强烈的心理感应[1]。护士长的一言一行都会对护士起着潜移默化的作用。

2、知人善任，人性化管理

护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和保护意识的增强，护士的工作压力越来越大，工作难度越来越高，服务对象越来越复杂。加之护理人员缺编，工作紧张、繁忙，以及护理工作的连续性决定了护士班次的特殊，长年累月的上夜班，节假日无法与家人团聚，甚至家人有病也无法照顾，作为护士长要同情理解她们工作的艰辛，要向对待自己的姐妹甚至像家长一样的关心照顾她们，使之有温馨的感觉。

3、绝大部分护士长或多或少都学过管理方面的知识，理论是死板的，实际操作中要根据实际情况，灵活操作：

（1）根据每个人的性格，采取不同的工作方式。人的性格千差万别，护士长要全面了解本科室护士的性格特点，对自觉性强、爱面子的要尽量采用个别谈话或暗示的方式，使她们既改正了错误又维护了自尊心，对自觉性差又满不在乎的，则要勤督促，并在一定的场合下点名批评，以加深其影响，取得好的效果；对那种目中无人、自以为是的则要多批评、少表扬，抓住其错误，既给予严厉的批评。又要让他认识到自己并不是完美无缺的。总之要掌握批评的技巧，批评后要多鼓励，以免护士产生泄气、消沉等负面情绪而影响工作。

（2）要根据个人的能力委以不同的责任，对有一定书写能力的，可以让她负责科内的一些文字性工作；有一定统计能力的，可交给她一些统计报表工作；工作细心负责的，可管理科室的一些账务等；业务能力较强的，可让其经常做些示范表演供大家学习。总之要让每一个人都负一份责任，与科室紧紧联系起来，发挥她们的特长，挖掘她们的潜能，更好地工作。

（3）要注意掌握公平、公正、公开的原则：奖惩分明，以理服人，因为护理的服务对象是人，所以护士长要在人性化管理的同时更要防止护理缺陷的发生[2-3]，一旦出现护理质量问题，要奖罚分明，绝不手软，无论是业务骨干还是一般护士，都应做到优则奖、劣则罚，不以人处事，不偏袒一方，不因私人关系草率处事，这样既保证了护理质量，又使护士心服口服，从而树立了护士长自身威信。

（4）护士长应具备协调医护、医患、医技等各种人际关系的能力，和护士经常进行交流，了解她们在工作生活中的想法、困难，给予帮助。建立良好的人际关系，取得她们工作上的配合，对年资高、成熟度高的老护士则应授予一定的权力[4]，充分发挥她们的才能，使其有成就感，以满足他们的自我实现的需要[5]，对年轻的新上岗护士应以关心她们的工作为主，督促她们学习，经常予以指导和加强训练，使她们迅速成长为合格的护士，从而能够胜任其所担负的工作。

4、在实际工作中应合理使用权力，加强自我修养，用自己高尚的品格，渊博的知识，卓越的才能和与护理人员友好的关系来调动他们的积极性，鼓舞她们来和自己一起去达到既定的护理目标，从而保证护理工作任务顺利完成。

(郑州大学第一附属医院 张瑜)

参考文献：

[1]贺领兄.探讨护士长与护士有效沟通对促进护理人员工作积极性的作用[J].齐鲁护理杂志,2017,17(55):201+206.

[2]刘捷,赵滨.护士长岗位胜任力模型的研究现状[J].中华护理杂志,2016, 51(05): 609-613.

[3]张效荣.护士长实行人性化管理的心得体会[J].当代护士,2015, 30(15): 167-168.

[4]裴小玲,姚鲜.品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用[J].中国医药科学, 2015, 3(21):159-160.

[5]饶艳.基于绩效结构理论的护士长绩效考核指标体系的研究[D].浙江大学, 2016.

来源：中卫护研院

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