直击伤口造口难题丨吉大一院护理门诊“线上-线下”双轨并行

随着疫情防控进入新阶段，医院门诊患者数量持续高位增长，护理门诊出诊人员相继“减员严重”，而百姓的就医需求日益增加，护理门诊遭遇“艰难时刻”。为满足广大患者，尤其是老年患者对于伤口造口护理、中心静脉导管护理、盆底康复、营养支持、疼痛管理等方面的就医需求，降低老年患者前来就诊的感染风险，吉大一院以护理门诊为载体，连通院内外护理服务，创新采取“线上-线下”双轨并行新模式，最大限度满足患者多样化的健康需求。

开通线上“互联网+护理服务”， “飞”入寻常百姓家

吉大一院作为吉林省 2021年“互联网+护理服务”的首家试点单位，为规范引导吉林省“互联网+护理服务”健康发展，成立以吉大一院副院长李虹彦为组长的专项工作领导组，依托于吉大一院互联网医院的跃步发展,开发建设线上就诊平台，可实现线上护理咨询、预约服务、慢病随访、护理复诊、线上会诊、疑难病例讨论等功能。

（“互联网+护理服务”信息技术平台及线上咨询途径）

线上护理咨询途径如下： 进入吉林大学第一医院 公众号-点击首页-护理咨询模块 即可进入，根据自身需求点击在线护理专家，即可在线 免费问诊 、沟通答疑。

智慧护理服务百姓，“足不出户”解难题

截至目前，依托互联网医院 APP、公众号、 微信、远程会诊中心平台等途径，共完成线上咨询及护理指导 2900 余人次、远程护理会诊 1140余人次。特别是“吉大一院智慧医院”APP“护理咨询”模块开通以来，专科护士已为近2100名线上申请的患者提供了造口异常情况观察、居家饮食指导、术后切口居家照护、烫伤紧急处理、输液港相关并发症预防、PICC 带管期间维护及注意事项等方面的在线指导、护理会诊和健康宣教等服务。

（线上咨询情况）

（线上会诊情况）

医院充分借助互联网、物联网等技术手段，整合护理、康复等服务资源，为广大患者和居民朋友提供多层次、多角度、个性化、多模式的护理服务。将护士与家庭需求打通，为专业护理服务进入家庭开辟一条途径，可在一定程度上弥补医疗资源紧缺问题，有利于节约患者就医时间、减轻家庭看护负担，有效解决患者实际需求。 对于居家失能老人外出就医难的现状，提供入户上门服务，专科护士针对老人在局部伤口护理和功能锻炼等多方面给予个性化指导，提高家属的自护能力，保证居家护理的安全。

（专科护士提供入户服务）

  线上线下齐发力， 专科护理门诊“跑出加速度” 依托吉大一院 “智慧医院”综合信息诊疗平台，对于有就诊需求的患者可以通过 多途径预约就诊 ，住院患者可通过互联网医院 —院内会诊模块提出护理申请，充分满足不同人群的护理需求。

（伤口PICC护理门诊线下就诊流程）  

（伤口PICC护理门诊预约挂号方式）

线上预约挂号途径如下：进入吉林大学第一医院公众号-点击首页-预约挂号进入，搜索“伤口”，根据自身需求点击时间段预约即可。无智能手机的老年人可电话联系专科护士辅助预约。 针对有多次反复就诊需求的患者实行首诊预约负责制，由首次接诊的专科护士为患者建立健康档案，并预约好下次就诊时间、告知注意事项等。实现便捷就医的同时，为患者提供科学化、精准化的专科护理服务，提高患者的就医获得感。 为满足不同患者需求，护理门诊不断拓宽服务半径，针对感染伤口的管理不断实现技术创新，切实提高疑难伤口愈合率及患者治疗感受。  

（伤口治疗前后对比图）

护理门诊“线上-线下”双轨并行新模式，聚焦患者需求，提供了涵盖患者治疗全周期、全范围的专业化优质服务，有效提高医疗资源利用效率，以实际行动诠释了吉大一院护理人的使命担当。

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来源丨护理部

科室撰稿丨孙佳男 徐兆宁

供图丨张野

通讯员丨徐兆宁

科室审阅丨赵晓甦 郭放

编发丨宣传统战办公室