福州台江心理深化医药体制改革 创新管理服务模式

福州台江心理一直将患者切身利益放置第一位，视病人为亲人的理念深入日常工作中，坚持大医精诚的从医理念，不断完善院内人文服务标准，规范每一位医护人员的行为举止，为市民提供更舒适安全的就医服务。

一、加强质量管理，保障医疗安全

一是强化内涵建设。采取社会招聘、外派进修、学术交流、以岗带训等多种方式，加强人才建设，三年先后社会公开招聘医护等各类专业人，外派进修、学术交流，举办各类院内外学术交流10次;同时，发挥专业专科妇产医院的作用，与省人民医院医院建立协作关系，不断学习高精尖技术，请与省人民医院开展技术交流，提高了整体医疗水平，让在家门口就能享受到省级医疗水平。

二是搭建活动载体。先后开展预约诊疗、优质护理等活动，采取现场预约、电话预约、网上预约三种方式，医院各门诊科室全面实施预约诊疗，方便了患者前来就诊。开展优质护理服务，优化护理流程，实行专门人员“物资下收下送和检查结果下送”,做到把时间还给护士、把护士还给患者，保证优质护理质量。

三是注重医疗安全。以“三基训练”为基础，从病情告知、知情同意签字、请示会诊、操作规范、查房制度及沟通技巧等六个环节入手，开展全员学习和比武竞赛等活动，推行值班报告制度，定期分析医疗安全形势，严格落实知情谈话、三级查房、会诊等制度，规范医疗行为，强化风险意识，保证医疗安全。

二、实行惠民政策，提高患者满意度

一是实行药品零差率销售。自去年7月1日起，医院全面实行药品零差率销售，取消药品加成，降低药品价格。医院采取减少支出、减员增效等严控措施，严格控制各种运行成本;为保证药品零差率切实惠民，各临床科室结合患者病情，合理用药、合理检验及检查，并在药品、耗材采购方面货比三家，确保质优价廉，半年来为患者节约药费2余万元。

二是加强临床路径管理。为降低患者住院费用，开展了临床路径管理活动，规范临床路径，减少住院天数，合理用药治疗;临床路径病种入组率为51.6%，临床路径例数占全院出院数比例为15%，患者住院费用降低8%，受到了患者一致好评。

三是优化服务流程。优化费用结算流程，实行费用清单制和费用查询制，费用结算方便快捷;入院时缴纳预计自付部分费用即可办理入院手续;出院结算时间预约安排;对自理能力受限的患者由医务人员协助办理入、出院手续;同时，加强信息化建设，医院通过电话告知、手机信息、触摸屏自助查询等多种形式，为患者提供检验结果、就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，方便了患者。

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