全市第一！全省第五！公立医院满意度调查漳州市人民医院斩获佳绩

漳州市人民医院持续 开展“暖心服务”行动，医疗服务满意度再创佳绩！   

近日，福建省卫生健康委员会公布2022年度全省公立医院满意度调查结果，漳州市人民医院荣获2022年度全省196所公立医院患者第三方满意度调查总体得分全省排名第五，全市排名第一的好成绩。  

漳州市人民医院通过定期下沉基层服务百姓、优化服务流程提升诊疗服务能力、改善服务环境提升就医体验、畅通医患沟通渠道实时解决就医难题、优化疫情防控保障诊疗秩序等五个方面，深入开展公立医院“暖心服务”行动，打造人民满意的人民医院。    

2022年上半年，医院共收到病人感谢信21封、锦旗36面，口头表扬不计其数  

漳州市人民医院院长林文福介绍：  

在芗城区区委区政府的支持下，医院长期以来紧紧围绕“问诊、诊疗、检查、护理、手术、管理”等关键环节，率先从解决群众就医的“身边小问题”入手，坚持问题导向，消痛点、解难点、疏堵点。     从态度差、停车难、环境脏、流程乱等共性问题到因地制宜推出示范性、创新性的“暖心品牌”，从“被动改”到“主动变”成为行动常态化的本质性改变。围绕服务品质医疗，打造暖心服务硬核升级版，着力于服务质量与安全、高位嫁接“暖心品牌”诊疗技术能力，全院医疗服务综合水平得到由表及里、由外而内的全面系统性、整体性提升。      

福建卫生报全媒体记者：游章友 

通讯员：洪君婷   

编辑：小枫   

审核：黄美辉、朱晓洁   

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