布洛芬断货，痛的不只是药店

来源 | 第一药店财智  

作者 | 圆圆

01、“囤药热潮”下的药店人

“没有布洛芬了，全卖完了。”这几乎是药店营业员小林近期说过最多的话，她指向门口贴着的告示：“退烧药、感冒药断货，勿问”。

11月底，从四类药品“解禁”，到疫情管控放开，当了三年“哨兵”的药店人终于可以卸下重任。而随之而来的“全民囤药潮”又是全国药店人的另一场大考。

“药店人每天像打仗一样。”

“仿佛昨天还在为不能销售四类药挨骂，今天又开始因为我们店四类药断货了挨骂。”

“每天下班（凌晨一两点），不知道该说晚安还是早安。”

……

某社交平台上，不少药店人发贴自我调侃。

自疫情管控放开以来，居民“囤药潮”至今仍未消退。在患病率日渐增长之下，不少患者出现了一药难求的困境。从囤药热起，到几乎全面缺货，药店人每日面对的，仍是络绎不绝上门问药的消费者。

除了正常的到货通知请求，还有不少不配合的顾客，有人拒绝进店佩戴口罩，有人开口就要两百盒布洛芬，有人质问没药还开什么店……而即使是面对顾客的不理解和谩骂，药店人只能不厌其烦地进行解释。

不管是“早七晚十”还是“通班”，最终仍逃不过加班，下了药柜往往还要去搬货点货摆货。“不想加班”的愿望，也变成了“不要在工作岗位上感染”的希望。有时候想着卖完这单就吃饭，没想到全天甚至连喝口水的时间都少……身处一线的药店人，经过大半个月的超负荷连轴转，身心高度紧张，几乎到了极限。

“累是一方面，门店人员流动大、密度大，我们感染风险也很高。”小林直言，不管店里有没有货，每日上门购药问药的顾客非常多，抗原、退热贴、维生素C成了她每日上班随身必备的物品，“万一感染了，也方便应急。”

药店人不仅怕自己感染，更害怕传给家里人。不少人下了班，把酒精喷遍全身才敢回家，而回了家还要小心翼翼，跟家中老小保持安全距离，生怕自己身上就潜藏着病毒。

实际上，各地感染高峰期正在来临，轻伤不下火线的药店人也陆续倒下，有的门店甚至“全军覆没”，人力严重不足而被迫关门。有连锁药店负责人直言，预计货源紧缺的情况近期将缓解，但就怕药店有货了，却没人卖了。

02‍、拆零、用药指导……药店人价值正在受认可‍

‍好在，有无法理解药店人的顾客，也有由衷感谢药店人的患者，给仍坚守前线的药店人带来心理慰藉。

近日，有网友在社交平台上分享了自己的经历：

「本来不抱什么希望了，直到找到第5家药房，听到说家人有发烧，第一时间让我站着别动，绕了一圈走到柜台，又写了用量分装给我。店里立刻有人问，怎么刚刚听说布洛芬没了的。答: 总要留点给已经发烧的人。」

该网友配图

“现在都买不到布洛芬，我们这里拆零，就算感染也够用，没有必要多花钱，我想每家都有备用药，大家都不恐慌。”江苏大众医药连锁有限公司总经理苍春是首批想到要拆零销售的药店人之一，他表示，在货源紧张的时刻，药店拆零销售不仅可以缓解药店缺货压力，避免顾客流失，还解了顾客燃眉之急，赚赚口碑。

目前，已有不少连锁开始推出拆零、赠药的活动。

图片来源：中国新闻网

连锁运营管理实战专家欧婷表示，除了缺药顾客的需求，药店还要关注顾客的用药安全问题。疫情管控措施优化以来，因提前用药、过量用药导致肝脏受损的案例不在少数，市民急需专业的用药指导。“不少人一有症状就觉得自己是阳了，恐慌，一恐慌就加大量去用药，尤其是部分群众不清楚有的药物是中西复方制剂，导致用药过量或重复用药，这很危险。”

欧婷认为，连锁可成立专门的指导用药小组，市民在需要用药时，随时可以找到专业的人员，得到相关合理的指导。有例如，有条件的连锁可以设立咨询热线部门，人手不够的就通过社群提供咨询服务。在门店，也要做出指引，可在货柜上贴出新冠用药专业知识小海报，避免顾客盲目购买、用药。企业内部需要适时做好全员培训，让员工了解新冠相关用药如何用、如何卖，患者不同症状如何辨别。这是药店人树立专业形象，与社区会员建立强联动的良好时机。

03、员工保护机制，加速启动

对于一线的药店人来说，除了顾客认可的自我价值实现，企业内部对员工健康的保障更是至关重要。

“早期拼货源，后期拼人员。”苍春表示，目前货源问题正在缓解中，只是因为物流、医药公司人员短缺等原因，还没有明显体现出来。对于有条件的药店，一定要保护好员工，避免员工恐慌和感染。

近期，有不少连锁正在加紧做好员工保护措施。欧婷介绍道，某连锁药店已发布内部通知，将为全体员工发放一板布洛芬胶囊，门店每人一盒手套、一个面罩，每个门店10瓶消毒液等，帮助员工做好防疫、抗疫准备。

“员工高强度高风险工作半个月，轮休机制呢？单位内部有没有监测机制和消杀机制？员工阳性之后的福利待遇机制又如何？”苍春直言，深入的保护措施目前仍少有连锁药店做到，目前多数连锁可以在员工阳性时按病休处理。

谈及员工保护机制，苍春表示，首先，相近门店营业时间错开，压缩营业时间，原有的对班调整为直落班，AB班换班不见面，晚上下班消杀，早上上班消杀；这样避免一个门店同时感染几率。同时，按照营业时间的工时，发放保护用品，N95口罩，面屏，消杀工具，一次性手套等。在监测机制方面，要求员工阳性休息期间每天上报身体健康情况，抗原检测情况，防止重症发生，也可以知道员工恢复情况，以便早日复工复岗。

在员工心理情绪方面，有条件的连锁可以启动员工保护经费使用，储备必要的药品，适当发放一部分。如员工阳性，要再送到员工家庭一份，让员工有家的感觉，对单身独处的员工要给予基本生活保障。员工阳性休息期间，按照公休发放工资；在岗的员工，一人顶多岗的，要给予奖励。

在这样特殊的时刻，连锁药店除了做好备货，给员工足够的安全感和归属感，同样重要。愿每一位药店人能顺利扛过这次“寒冬”！