【阜外 • 战“疫”】不负重托 不辱使命——阜外医院支援新国展方舱医疗队凯旋而归

  遵照北京市委市政府和市卫生健康委的指派，新国展方舱医院E2舱医疗队，由中国医学科学院阜外医院牵头，应急管理部应急总医院、中国康复研究中心北京博爱医院三家医院共178名队员组成。从11月19日集结到12月11日关舱，医疗队实现了 12小时完成一家1330张床位方舱医院所有运行软硬件的搭建调试；24小时内完成全部红、绿区流程的梳理并实现空转试运行；24小时收治1302名患者，开舱即满舱的单日最高纪录。 22天的共同战疫，医疗队的医者仁心创造了和谐的方舱医患关系，总计有2702名舱友成功救治出院。

医护同守医疗安全底线，护卫舱友健康

E2舱医疗救治团队在开舱初期，克服了巨大的困难，完成了医生护理工作站搭建，熟悉舱内流程及动线，为下一步方舱收治工作的顺利开展打下了根基。医疗队根据方舱工作实际，拟定了《舱内常见问题答复口径》《方舱医师专业列表》《隔离人员入出舱工作流程》《方舱医生岗位职责》等一系列预案、流程和相关文件；建立了每日查房、医师值班、交接班、远程会诊、多学科会诊、重点病人三级查房制度。E2方舱医疗救治组由阜外医院的专家团队牵头组建，作为来自国家心血管病中心的国家队，利用自身专业优势，制定了心肺复苏应急处置流程，不仅在E2舱内部每个班次的医疗团队中进行了应急演练，还为整个新国展6个舱的医护人员开展了适合方舱医院的心肺复苏培训与考核，提高了整个新国展方舱医院的急危重症患者抢救能力。

E2舱护理团队实施网格区域化的管理模式。把护士按照年龄、能力分组，舱内按区域分成十个护理单元，每名护士负责一个区域，护理一百多名患者。责任护士进行区域交班，组长交接全舱掌控全局。护士接班后巡视患者，对患者数量、病情、饮食、基本情况做到心中有数。护士在巡查中发现了患者不适，及时与医生沟通，避免了患者病情变化而耽误救治。人人知晓抢救设备的放置地点，熟练掌握抢救仪器的使用。作为一支大多数都是90后的青年护理队伍，在斗争中砥砺担当之勇，召之即来，来之能战。

E2方舱开舱运行22天，共收治新冠病毒感染者2702例，平均住院日6.39天，及时转运高危患者22例，无医疗事故与差错发生。   做红区坚实后盾，打造新国展方舱“最强绿区” E2方舱绿区由医疗队中三个医院的行政人员组成，按照职责不同，分为 综合协调组、院感防控组、信息组、传染病卡上报组、患者支持保障组、药学组、转运组、物资保障组 等组成。绿区24小时在岗，对红区有求必应。本着能绿区做的，就不交给红区的原则，最大限度减轻了红区医护人员工作压力。综合协调组每日24小时在岗，协调解决舱内外，与指挥部各工作组之间的各类问题。E2舱每一位绿区工作人员均熟练掌握医生、护士、管理端HIS操作系统，并为红区医护人员录制常用功能操作视频，解决了红绿区所有HIS系统使用问题，后续根据使用情况又与工程师提出了相应的优化方案。患者核酸检测结果查询、身份核实、核酸阴性结果比对、出入院人员信息汇总等工作均由绿区完成。每日凌晨2-4点信息组夜班工作人员打印所有拟出舱患者解离证明，并按区打包，转送红区工作人员。为减轻舱内医护人员报卡压力，绿区传染病卡上报组承担了所有入舱患者的传染病卡上报、出舱患者传染病卡订正工作。感控督导组的6位老师24小时守在监控前，为医护、运维人员穿脱防护服提供现场指导。起草制定感控文件20余份，开展线上、线下培训共计36次，形成督查整改报告35份。物资保障组、药剂组全力保障了医疗队员生活、防疫物资和患者用药需求。其他各组均 各司其职，人人勇于担当，红绿区域联动，信息互通互联，为E2舱平稳高效运营，提供了坚实的后勤保障。

构建覆盖到每一位患者的服务保障体系

为减轻医护人员工作压力，提高患者入驻体验，发动更多志愿者在力所能及的范围内协助医护人员开展日常工作。医疗队研究制定了《E2舱患者自治工作方案》，确定了舱内志愿者招募流程。通过张贴志愿者招募海报，明确志愿者工作职责和志愿者文明服务公约。患者支持组还为每位志愿者准备了防疫物资的“专属礼包”，要求佩戴统一标识，党员亮身份，增强志愿者使命感和归属感。通过建立志愿者管理微信群，由患者支持保障组及舱内医疗组长、护理组长负责管理本群，收集、解答、协调解决志愿者反馈的需求、意见、问题等，在医患之间搭起沟通协作之桥。11月21日，E2舱收病人当日即同步开展了志愿者招募工作，首批招募志愿者80人。E2舱运行期间，总计160名舱内志愿者开展服务并获得优秀志愿者证书。

为了更好的服务于舱内每一位患者，患者支持保障组根据舱内区域分布建立10个微信互动群，患者根据自己的区域扫码进群。医疗队则组成了包括44名医生、护士、行政人员的专业志愿者团队，专业志愿者分别加入到10个微信群内，24小时回答患者问题、回应患者诉求。不让任何一位患者的声音被淹没，不让任何一位患者的诉求被忽视，大大提高了患者满意度。

加强宣传告知，信息发布公开透明。对患者隔离期间相关事项如入舱标准、核酸采样安排、检测结果告知、出舱标准、出舱流程进行了梳理，通过公告栏进行公示，提醒患者按照相关时间节点提前做好准备。同时对舱内隔离生活日常安排，如取餐用餐、起居时间、物品递送、个人特殊必须药品购买等情况进行告知，缓解了患者对于陌生环境的紧张和不安，帮助患者尽快适应舱内生活。在微信群众发布科普文章、视频，对新冠病毒肺炎的疾病过程、诊治、康复及转归进行科普宣教，打消患者对于疾病的恐惧心理。

强化未诉先办，积极回应患者诉求。为防止新国展方舱医院相关舆情形成、传播和蔓延的发生，医疗队致力于及时发现舆情预警，制定了《E2舱“未诉先办 舆情内化”工作措施》，成立了舆情预警、接诉即办工作小组，及时对方舱内患者观点进行判断，对可能发生的舆情进行密切跟踪、预报和干预；接诉窗口前移，向患者公开E2舱患者接诉即办热线，及时发现问题，解决问题，缩短办理时限，提高患者满意度，努力防范舆情风险。 E2舱共接听患者热线120条，接办12345市民热线工单14件，均妥善解决了患者问题，将矛盾化解于工作人员的温情服务之中。

与运维人员高效协作，提升患者舱内生活质量

针对开舱初期，运维保障不力的现状，医疗队迅速与运维主管取得联系，建立现场交接班制度，每天梳理问题台账，坚决不让问题过夜。依托志愿者“吹哨”机制，不断提升运维工作水平。对于生活物资供应、发放、公共区域消杀、厕所保洁、设备维修等直接影响患者隔离体验的堵点问题，邀请志愿者作为“吹哨人”，每日在群内反映问题，由患者支持组收集整理后，第一时间反馈给运维舱长，要求及时反馈整改情况，形成完整闭环。此项举措的实施，短时间内即改变了开舱初期物资缺乏、环境脏乱的情况，关于物资供应、环境清洁相关的投诉大大下降。也正是保洁、保安等运维工作人员与医疗队心往一处想，劲往一处使，共同保障了E2舱的顺利运转，舱内患者的生活质量得到了大大改善。

在22天的时间里，E2方舱医疗队全体队员互信、互敬、互爱、互助，一起熬过了一个个黑夜，并肩处理了一个个突发情况，携手战胜了一个又一个困难，共同取得了一个又一个成功！医疗队收到了舱友的广泛好评，得到了各级领导的普遍赞誉，收获了全体同仁的一致认可，在这个特殊的时期，全体队员挺身而出，勇敢而来，用行色匆匆、汗水涔涔与北京人民一道筑起疫情阻击战的坚固堡垒。

图文：E2方舱医疗队

视频：党委办公室

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