智慧门诊服务全流程管理

患者服务类

在线咨询、诊疗预约、转诊、导诊、分诊、随访服务、诊后慢病管理、药品调剂与配送

门诊大厅、挂号窗口、门诊、检验科室、检查科室、急诊、体检中心等

（1）通过微信公众号预约

（2）通过智能导诊导航系统推荐科室和路线

（3）通过诊疗预约可预约诊疗

（4）通过分诊排队系统实现诊区有序排队就诊

（5）通过随访服务可根据就诊人病情自动生成随访计划

（6）根据病情自动提示患者关注健康指标，动态调整康复计划

（7）通过在线咨询、在线开单、药品配送、货单查询

（1）在线咨询：就医人员挂号、查看专家信息等，在线寻诊可通过多平台入口（微信公众号、小程序、网站），快速咨询、预约，免去到医院咨询或排队挂号的时间，省心省力。

（2）诊疗预约：就医人员诊疗后，如需要再次治疗，可通过移动端或分诊台预约诊疗次数、诊疗时间。医院根据预约的情况提前准备好所需的治疗设备设施，以免患者到达医院后过多等待。

（3）转诊：如需转诊，就医人员可到分诊台人工转诊到指定的科室或检查室；同一个科室如就诊人员过多，可通过诊区分诊台批量转诊到指定的诊室/检查室。

（4）导诊导航：就医人员到达医院后，往往遇到不知道要挂什么科、挂了号后科室怎么走、坐哪部电梯到科室距离最近等问题。

智能导诊系统，可通过点击显示屏上对应的人体部位，选择自身疾病的症状表现，精准推荐科室，引导患者挂号就诊；智能导航系统，可快速查看科室位置、模拟最近路线等。

以上，实现科学就诊，减少患者挂错号多跑路的情况。

（5）分诊：就医人员到达诊区，在智能报到终端机刷卡或扫码报到，等待就诊。提高患者就医秩序，让就医更有序，缩短就医时间，减少医患纠纷等。

（6）随访服务：随访记录电子化管理。为不同患者分别制定随访计划及随访内容；患者基本信息从医院信息系统中直接生成，可根据病情自动生成随访计划；全院随防统一管理，对特殊患者进行标记。

（7）诊后慢病管理：根据病情自动提示患者关注健康指标，如运动、血压、血糖、体重等；基层医疗机构通过信息系统查看相关病历资料，根据患者病情变化，动态调整康复计划。

（8）药品调剂与配送：通过在线咨询、在线开单、药品配送、和货单查询等，取代到医院开单取药的繁琐流程。

在分诊台推出分诊主机、在诊室推出2.4寸/4.5寸多功能对讲终端。坐诊医生可通过终端呼叫就医人员，实现与护士站分诊主机双向对讲，遇到紧急情况还可通过终端设备一键报警。

1、技术原理

（1）和医院管理系统数据对接，就医人员挂号后，通过互联网或医院内网数据传输到医院服务器；智能排队系统和医院管理系统进行数据对接，实现数据互联互通。

（2）就医人员报到时，系统自动匹配其基础信息，查询挂号情况，判断是否允许就医人员报到。

（3）报到成功，数据传输到诊室呼叫器和分诊台。

（4）诊室按顺序依次呼叫。

（5）诊室和护士站双向对讲：诊室发出呼叫时，护士站分诊台管理系统和分诊主机提示呼叫信息，接听后双向对讲。

（6）诊室和保安室双向对讲：诊室发出呼叫时，保安室分诊主机提示呼叫信息，接听后双向对讲。

2、应用要点

（1）报到判断就医人员是否有挂号信息；

（2）挂号后判断就医人员是否缴费；

（3）诊室和护士站双向对讲；

（4）诊室和保安室双向对讲。

3、产品功效

（1）就医人员就诊更加有序；

（2）就诊环境更安静；

（3）降低分诊台工作人员的工作强度；

（4）当诊室需要护士站帮助，可一键呼叫，不用来回奔跑；

（5）当诊室遇到紧急情况，可一键紧急求助安保人员。

中南大学湘雅二医院、中国医科大学附属第一医院、山东省立医院、吉林省人民医院、长春市传染病医院、广州胸科医院、湛江久和医院、灵宝市第二人民医院、遵义市第一人民医院、重庆市长寿区人民医院、西藏自治区藏医院等数百家医院。

1、方案年度营收

截至2022年11月底，国内及海外市场合作近60个智慧门诊项目，合同额近4000万。

2、合作医院部分效益：

（1）合作医院预约挂号比例同比增长15%-20%；

（2）患者就诊时间（挂号到接诊），由原来的大于60分钟下降到20分钟以内；

（3）从医生开具处方到缴费完成的平均用时，由原来的10-15分钟下降到5-8分钟。

*部分数据取自公司各地技术支持人员的项目调研

3、系统价值

一方面，有效缓解了“三长一短”现象给患者带来的困扰，为患者提供更便捷、更舒适的医疗服务，提高患者满意度；另一方面，改善医院就诊工作流程，提高了服务效能与质量，减少运营成本，进一步提能增效。

珠海全视通信息技术有限公司（简称“全视通”）创建于2007年初，总部位于珠海，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的实体型高新技术企业。公司以“做有温度的智慧产业”为使命，已成为智慧医院、智慧养老、智慧社区领域专业的整体解决方案提供商。

全视通坚持以技术为核心、视质量为生命。公司拥有100+人的技术研发团队，已成功构建覆盖结构、硬件及软件的AIoT全链研发体系。通过导入可靠性工程、建立专业化实验室，以及配套的现代化生产线，公司将品质管控贯穿产品研发、生产、服务全流程。优良的品质支撑为企业的规模化发展奠定了坚实的基础。

以智能硬件为驱动，构建泛在物联感知体系；坚持工匠精神，深耕细分的智慧产业。凭借自研科技和AIoT生态，全视通深度结合客户业务场景及个性化需求，不断革新和进化智慧方案，助力医康养行业的数智化转型。

目前，全视通的营销服务网络已覆盖全国，能够贴近客户提供本地化、全天候的专业咨询及服务。公司坚持“为用户创造价值，与用户共同成长”的发展理念，已先后服务全球上千家医院、养老机构和社区的智慧化建设。在健康中国的宏大蓝图下，全视通致力成为国际一流的智慧医康养解决方案专家，让科技更有温度，让生活更有品质。