【众志成城 抗击疫情】疫情无情人有情 人文服务显温情——大兴兴航公寓B区方舱医院开展人文关怀服务

11月29日16时40分，北京兴航方舱医院患者服务组组长、北京世纪坛医院患者服务部主任周一思接到北京12345转发的工单，主诉是爱人在其他隔离点，想让爱人转到兴航方舱，一家团聚。

“您好，这里是兴航公寓B区方舱医院患者服务组，我看到了您的工单，您方便和我说一下您的诉求吗？”

“我是XXX患者，我们一家三口从21号到23号陆续出现阳性，先是我和女儿被送到咱们方舱，后来爱人被送到曲水兰亭酒店隔离，然后又送到美景山庄酒店。我一直在申诉，却始终没有成功。我希望一家人能在一起，因为孩子太小，我没办法一个人照顾孩子，看看您能不能帮我们团聚，我和孩子都需要他！”

“好的，您把您爱人相关信息和我说一下。”

……

周一思立即拨通了XXX爱人和隔离点的电话，了解了其中的困难。考虑到患者情况特殊，周一思特向上级部门报告了患者的诉求，为XXX爱人提出转舱申请，征得了上级部门的同意，实现了XXX家人团聚。

“我手机没电了，需要一根充电线。”“我的晚餐想吃清淡一点的。”“孩子的奶粉没有了，能帮买一下吗？”“我的抗癌药吃完了，你们能给我送进来吗？”……

患者无小事，事事牵人心。尽管方舱为患者准备了充足的常用药品和生活用品，但因患者来自于隔离点、宾馆和单位等不同的地方，难免会有缺这少那的情况。方舱着眼患者的个性化需求，在建立患者服务热线的基础上，为患者开通了应急药品绿色通道，联系顺丰网点设立了快递服务点，协调运维方推出了网上商城，最大限度地满足患者个性化需求，让患者能够安心的在院进行康复治疗。

一个个暖心的举动，一次次贴心的关怀，方舱医护人员用热情细致的服务，赢得了患者认可和赞许！ 

来源：党委办公室

作者：王溯

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