2021年河南三甲医院患者就医体验排行榜（郑州医院）

老蔡感言：

作为非官方的第三方评价，我们力求公正、客观。

虽然就医体验排行榜已经连续发布3年，虽然每年的评价体系都有调整和改进，但榜单仍然不完美，或许永远不完美。老蔡代表小伙伴儿们向大家表示感谢，你们的理解和包容，是老蔡导医团队走下去的动力。

世界上没有两家完全一样的医疗机构，每个医院，在就医体验方面，都有自己的经验和想法。排行榜只是就医服务评价中的一个维度的表达，只是给大家提供一个参考，营造一个比学赶超的氛围。

评价体系参考依据（部分）：

1、国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》

2、国家卫健委2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案

3、国家卫健委医院智慧服务分级评估标准体系（试行）

4、河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018-2020年）

5、河南省医疗系统“患者满意度提升工程”考核评价细则（2019年版）

6、河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条

7、住房城乡建设部关于发布行业标准《城市公共厕所设计标准》的公告

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