【我为群众办实事⑫】重医附一院“医保智慧服务”上线啦！

在党史学习教育中，重医附一院深入开展“我为群众办实事”实践活动，医院党委坚持以人民为中心，结合“九大工程”建设，聚焦解决医院改革发展的难点、痛点和堵点，解决患者、职工和师生的“急难愁盼”问题，出实招、求实效，着力解决优化服务流程、缓解手术病人住院难等59件，各党支部为群众办实事262件，用心用情用力办实事，改善患者就医感受，提高患者满意度！

为响应重医附一院党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦老百姓“急难愁盼”问题，充分满足疫情下“医保咨询与业务办理”需求，重医附一院于12月1日正式上线“医保智慧服务”，为患者提供“7×24”小时“不间断”医保咨询与业务办理服务，持续改善患者就医感受，提高患者满意度。

— 、“医保智慧服务”有哪些便捷服务？

1、医保咨询智能应答

进入“医保智慧服务”后，即可激活医保智能应答机器人“智小保”。智能应答涵盖了“报销待遇” “异地就医” “特病政策”等参保群众常见咨询问题，并进行常态化更新。为方便患者咨询，特采用模糊关键词匹配，患者只需要输入“报销”、“住院”等字样，智能应答机器人“智小保”便可答复您所需问题信息。

温馨提示：“智小保”提供7×24小时服务，全天不打烊哦！

2、常见医保业务办理

针对医保线下窗口办理量大、患者需多次跑路的“谈判药申请”、“两病申请”等业务，患者可在“医保智慧服务”上，输入业务关键词，按照操作提示要求进行线上办理。

3、医保人工在线服务

若输入“人工服务”字样，以及智能应答服务未涵盖的问题咨询，系统会自动转入人工服务，由医保办工作人员进行线上互动解答。

二、进入方式

方式一：打开“重医一院”小程序—医保服务—医保智慧服务，即可获取相关查询和服务。

“医保智慧服务”的上线，是医院在疫情期间充分利用信息化，解决医保服务需求的一种创新形式，通过“线上办” “不见面办”的方式，既向参保人全天候不间断提供医保咨询与业务办理，又为疫情防控助力赋能。

重医附一院医保办秉承“以患者服务为中心、以临床服务为核心”的服务和管理理念，一直以来致力于不断优化患者服务流程，改善患者就医体验，持续提升医保服务质效，未来将给大家带来更加优质的就医服务。

赶快拿起手机体验“智小保”

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撰稿 | 符美玲 张伟

编辑 | 李丹

审核 | 陈登菊 周芳  

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