变革传统服务模式,大幅降低现金流量,压缩窗口服务人员,引导患者线上排队、线上问诊,真正在常态化新冠疫情防控条件下,降低人员聚集和交叉感染,有效提高患者就诊效率,不断降低就医经济成本。
太和县地处安徽省西北部,辖31个乡镇、1个省级经济开发区,户籍人口178.3万,常住人口137.2万,是中国书画艺术之乡、全国著名医药集散中心、全国最大的发制品原料集散地。安徽省首家县级三甲综合医院——太和县人民医院就坐落在这里。如今,太和县人民医院已经成为县域医院发展的“标杆”,在全国三级公立医院绩效考核中2018年位居406名,2019年位居370名,2020年250位,实现三年三提升。
信息化、智慧化是太和县人民医院近年来的亮点,电子病历系统功能应用分级评价获评五级,在全省县级医院中率先通过互联网医院认证。太和县人民医院在已有的延伸护理管理经验的基础上,结合互联网医院平台,构建了延伸护理管理模式,提速医疗技术,提升护理质量。“线上申请、线下服务”的“互联网+”服务模式,切实将三甲医院优质专科护理服务送至老百姓家中。
2017年4月,太和县人民医院在4个临床病区试点的基础上,全面推进涵盖移动护理系统、移动查房系统、智能呼叫系统的数字化病区,设置电子床头卡、电子门房卡、护士定位和智能输液报警设施,健康宣教、费用查询、护士呼叫等延伸至床边治疗带。医院内,改革护理模式,以HIS系统为支撑平台,以手持设备(PDA)为硬件平台,以无线专网为网络平台,引进PDA操作系统,配备激光扫描设备扫描条码实施患者床旁数据读取、体征查询、费用查对和医嘱执行,提高护理效率和质量,同时引入移动查房车、移动护理车、移动结算车,病区壁挂自助设备提供费用缴纳和查询功能,最大限度降低管理成本和工作强度,切实将医护人员的时间还给病人,切实打造人性化、便捷化、智能化、高效化的服务环境。
太和县人民医院通过信息系统和智能工具应用,保障患者享受到“无缝隙诊治、无障碍服务”,深化推进“互联网+医疗健康”,提供预约诊疗、双向转诊、远程医疗等线上服务,推动构建有序的分级诊疗格局,做到让信息多跑路、让患者少跑路。同时,变革传统服务模式,大幅降低现金流量,压缩窗口服务人员,引导患者线上排队、线上问诊,真正在常态化新冠疫情防控条件下,降低人员聚集和交叉感染,有效提高患者就诊效率,不断降低就医经济成本。
12月6日,由中国医药卫生文化协会医联体促进分会指导,《中国农村卫生事业管理》杂志支持,健康界、健康县域传媒共同主办,太和县人民医院承办的“智慧赋能,助力三级医院创建与提升”专题直播,下午15:00在线开播,敬请关注!
责任编辑:十三
审核:王军
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