门诊“业务查房”正式启动 助力门诊质量管理提升

近年来，国家卫健委不断释放出公立医院需要提升高质量发展的指示信号，尤其是今年6月，国家卫生健康委印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，要求加强医疗机构门诊质量管理，提高门诊医疗服务质量，保障医疗安全。按照国家政策导向，门诊系统在持续深挖内涵建设的基础上，以患者的就医需求为标的不断提升就医服务水平，让以往门诊系统被动地等待患者上门就医的理念彻底成为医院发展史上的过去式。

2022年11月，门诊办正式开展“门诊业务查房”工作，此项工作内容将进一步推动门诊质量管理和门诊质量的持续改进，促进科室管理规范化、精细化，从而实现群众就医感受的提升，也是“我为群众办实事”活动的落地见效。

 “门诊业务查房”工作由门诊办牵头，主管门诊工作的业务院长武海滨组织医务科、护理部、质控科、控感办、信息科、随访中心等职能部门，一周一门诊科室进行查房。在查房中，各职能部门分别围绕门诊医生疫情防控、三级公立医院考核指标完成情况、医疗文书质量、出诊安排以及组织纪律、环境卫生、安全管理、满意度调查等方面进行检查，对工作中的亮点及问题进行现场反馈、沟通建议。同时，现场相关职能部门收集科室医护人员对当前科室运营管理存在的困难及需求，并对问题困难当即回复，讨论并给予合理解决方案。查房最后，由武海滨副院长对当日查房情况进行总结。

自开展门诊业务查房以来，综合内科、消化内科、急诊科、呼吸哮喘科相继完成查房工作。科主任表示，门诊业务查房帮助他们发现了目前亟需改善的细节，将有力督促科室着力提高自身修炼，不断提升服务质量。

武院长对不同科室的发展方向和优势进行了分别点评和寄望，他指出，门诊科室要抓住学科定位，注重学科发展，以优势学科品牌吸引病患、造福病患，并要求科室人员掌握核心技术，每个人要有“绝活”，要打造铁的队伍，树立铁的精神。

门诊业务查房开展以来，受到门诊一线科室的强烈支持，院领导俯下身子深入门诊医疗前线，主动搭建起交流沟通桥梁，有效地解决一线发展业务中的实际困难，有力地提升了门诊管理质量建设，真正使“我为群众办实事”既“真”又“实”。

文字：门诊办

图片：门诊办

排版：宣传科 张婧 | 审核：宣传科 杨馥羽

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