智慧服务解决方案

患者服务

应用于患者诊前、诊中、诊后及全程服务

在智慧医院领域，以患者为中心，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全程闭环智慧服务，以定制化为特色，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，为医院实现智慧服务评级达成最高效率。

我国医疗资源不均亟待解决，老龄化日渐严重，医疗服务需求与日剧增，民众在就诊的过程中，需要更加便捷、贴心的就诊服务。

2019年3月19日，国家卫健委发布《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》。伴随“医院智慧服务分级评估标准体系（试行）”的发布，涵盖医疗、护理、服务、管理的“智慧医院”整体框架已经完整成型。强调以数据驱动智能化创新的“智慧医院”，将信息系统的角色从有力支撑医疗机构的顺畅运行，朝着成为“推动医疗机构以患者为中心，全方位改变就医服务质量、改善医疗水平以及医院管理能力的关键动力”方向改变。

鹏泰海达智慧服务解决方案，在智慧医院领域，以患者为中心，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全程闭环智慧服务，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，为医院实现智慧服务评级达成最高效率。

1、病人信息采集前置化

对病人信息进行前置化采集，将身份认证作为先行步骤，针对初诊病人、复诊病人采用不同的采集路径，并且同时进行身份认证、社保卡关联、就诊卡关联、流调信息关联等相关内容；

2、多端统一门户

在PC端、移动端、PAD端等多个终端，实现门户统一，保证用户使用的便捷性与统一性

3、患者精准服务融入

帮助医院建立基于互联网新媒体应用的健康知识库，实现对患者的健康知识，信息的精准推送和订阅服务

4、与互联网医院的贯通与复用

将包括医生（专家）排班管理、在线预约（挂号）、在线建档等内容与互联网医院相关功能进行协同和整合，实现医院在线服务的统一管理和高效易用。

1、技术原理

鹏泰海达医院智慧服务解决方案的终端种类丰富，包括：PC终端、H5响应式、微信公众号、微信小程序、自助终端等；鹏泰海达医院智慧服务解决方案采用统一接口对接方式提供了病人信息采集前置化、诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务等功能模块，除此之外，鹏泰海达还提供了精细化的医院智慧运营服务和医院智慧管理平台，构建覆盖医院诊前、诊中、诊后、运营和管理的全流程闭环智慧服务。

2、应用要点

涵盖以下几大方面

（1）患者信息采集前置：包含在线建档、患者身份验证等

（2）诊前服务：包含预约挂号、统一检查预约平台、住院预约、手术预约等

（3）诊中服务：包含出停诊信息管理、排队叫号在线服务、取药信息查询、手术进展信息、费用查询等

（4）诊后服务：包含病案复印、患者投诉建议、患者随访量表、健康知识推送等

（5）全程服务：包含统一支付平台、患者精准服务等

特色功能包含：

（1）患者前置在线建档

（2）智能导医

（3）在线预约挂号

（4）在线缴费

（5）预约检查

（6）排队叫号

（7）报告查询

（8）患者业务变化针对性通知功能

（9）整合院内导航

（10）就医全流程满意度调查

（11）投诉及意见反馈

（12）患者健康信息精准推送

（13）健康宣教

（14）患者移动端多端整合（微信、支付宝、APP）

（15）在线购药/送药到家

（16）疑似倒号、伤医、连续违约等黑名单记录和防控措施

（17）转诊服务

3、产品功效

鹏泰海达智慧服务解决方案，能够帮助医院进一步实现医院的智慧服务水平，更精准的在医院智慧服务分级评估标准上进行升级改造，为人民群众谋福祉，为医院降本增效。

贵阳市第二人民医院，贵州医科大学附属金阳医院，是一所拥有85年历史的大型三级甲等综合医院。医院占地面积110余亩，编制床位2000张，现有在职职工1968名，其中高级职称290名，中级职称591名，省、市管专家12名，硕士研究生导师18名，黔医人才19名，博士后2名(含在读1名)、博士41名（含在读28名）、硕士研究生251名。

贵阳市第二人民医院于2019年1月起规划并实施“互联网+医疗健康”便民惠民应用第一阶段项目，拟初步实现医院基于互联网的便民智慧服务工作，实现互联网预约挂号、移动支付、在线信息查询、互动信息提醒等便民服务功能。2019年3月18日，国家卫生健康委办公厅发布了《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（以下简称《通知》）；建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系；明确医院各级别智慧服务应当实现的功能；引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统。标准中明确提到在诊中借助物联网技术实现室内导航为患者提供基于就诊流程的导航服务。

为了进一步改善就医体验，贵阳市第二人民医院计划在“互联网+医疗健康”便民惠民应用第一阶段工程项目的基础上继续围绕医院智慧服务三级标准体系进一步开展应用延伸，初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。让患者能够更多地参与到诊疗过程当中，实现 从诊前到诊后的“一站式”服务。加强医患信息互联共享，为患者提供智慧服务为目标，提高患者获得感和满意度，旨在让信息多跑路，多共享，患者更便捷的得到就诊服务。对智慧服务患者使用端和医生工作平台移动端进行功能升级，提升医院的接诊服务水平，进一步加强医院的医疗服务能力。使患者得到高品质的就诊体验，打造“智慧化”新时代医院。

鹏泰海达智慧服务解决方案，根据贵阳市第二人民医院的自身需求，对“互联网+医疗健康”便民惠民应用第一阶段工程项目进行建设，并在基础上继续围绕医院智慧服务三级标准体系进一步开展应用延伸，针对智慧服务患者使用端和医生工作平台移动端进行功能升级，提升医院的接诊服务水平，进一步加强医院的医疗服务能力。使患者得到高品质的就诊体验，打造“智慧化”新时代医院。让患者能够更多地参与到诊疗过程当中，实现 从诊前到诊后的“一站式”服务。

贵阳市第二人民医院现已实现门诊、检查、入院全程预约办理。患者在家中就可以通过电脑、手机等多种方式，实现分时段预约挂号，自主选择时间段至医院就诊。同时，实现了与医保平台对接的患者诊间支付功能，实现医保缴费、自费等多种缴费服务，全天候和线上、线下多渠道；并在门诊各楼层及住院病区设置自助一体机，让前来就医的患者实现微信、支付宝及银行卡支付，推进门诊医保移动结算，不出病区即可完成缴费。

围绕医院智慧服务三级标准体系进一步进行了应用延伸，初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。让患者能够更多地参与到诊疗过程当中，实现 从诊前到诊后的“一站式”服务。进一步改善了医疗服务，提高了群众就医获得感。例如诊间支付使得门诊取药已由之前的“人等药”变为“药等人”，有效缓解了现场排长队现象。

目前鹏泰海达已为多家三甲医院进行智慧服务建设，通过信息技术的手段帮助医院更好地为患者服务，进一步实现医院的智慧服务水平，更精准的在医院智慧服务分级评估标准上进行升级改造，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，为医院实现智慧服务评级达成最高效率。

北京鹏泰海达科技有限公司，成立于2004年1月。是一家专注于面向于医院及相关行业机构，提供定制化互联网解决方案的软件技术供应商。十八年深耕国内医院互联网，用独特的观点与深度的触觉，与数百家医院及医务机构达成深度合作与长期服务。提供包括智慧服务、智慧管理等领域在内的智慧医院综合解决方案；互联网医院解决方案；互联网统一门户解决方案；以及各类依托互联网平台的医院运营管理解决方案。