武汉市第一医院“最温暖医院”三年提升行动月报 第1期

武汉市第一医院始终把保障人民健康放在优先发展的战略地位，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，始终想人民之所想，行人民之所盼。自召开“最温暖医院”三年提升行动工作动员会以来，各科室积极响应，围绕三年提升行动计划工作目标及重点任务，突出问题导向、目标导向、效果导向，围绕“理念创新、技术创新、服务创新、管理创新”，采取多项惠民生、暖民心举措，用务实行动切实提升患者就医获得感幸福感。

武汉市第一医院“最温暖医院”三年提升行动月报

第一期（2022.10）

理念创新

技术创新

服务创新

管理创新

本 月 要 点

理念创新

0 1  、温暖医院，再起新航--医院召开“最温暖医院三年提升行动计划”动员部署会。

技术创新

0 1  、生命链条，希望桥梁--继第一例之后，我院又顺利完成湖北省第二例多发性骨髓瘤的串联移植治疗。

0 2  、生死竞速，高效协同--我院多学科团队协作，上演生死竞速，高效救治一名呼吸心跳骤停患者。

0 3  、以己之术，不负重托-- 肝胆外科完成我院首例晚期肝癌转化后手术切除治疗。

服务创新 

0 1  、守护健康，云添福祉--我院互联网医院、门办、口腔科、皮肤科、周围血管科、耳鼻咽喉科等合力举办4场线上惠民义诊。

0 2  、联合义诊，惠民服务--我院与紧密型医联体六角亭街社区卫生服务中心联合开展义诊活动。

0 3  、同心协力，药您健康--药学部成功举办“药”您健康义诊+直播系列活动。

0 4  、民有所呼，我有所行---骨脊柱外科于10月全月举办“世界脊柱日及世界骨质疏松日”线上+线下义诊活动。

0 5  、医心向党，健康有我---心血管内科开展“健康风向标系列活动—2022世界心脏日健康科普讲座/义诊活动”。

0 6  、天使吻痕，为您解忧--创面修复与周围血管科举办血管瘤、脉管畸形及各类肢体疾病如静脉曲张、糖尿病足等免费义诊活动。

0 7  、科普有我，温暖同行--作为皮肤、中医、脑血管、疼痛四个武汉市护理学会主委单位，我院成功举办系列科普义诊活动。

0 8  、匠心打造，专业品质--神经内科推出“温暖在一医，天使在身边”系列二十三之“共享医·家护理 圆梦身心健康”。

0 9  、匠心打造，专业品质--综合医疗科推出“温暖在一医，天使在身边”系列二十四之“老有所医·依 温暖同行 ”。

管理创新

0 1  、奋发向上，蜕变创新--  药学部举办“药道乾坤”之质量管理实践比赛（HFMEA）。

0 2  、以训强技，以练筑防--护理部举办核酸采样规范化培训。

0 3  、管尽其用，脉向安全--护理部举办2022年度静脉治疗横断面调研工作报告会。

理念创新、温暖医院、再起新航  

一直以来，医院把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。党委书记、院长魏力通盘考虑、深度谋划，于2019年提出创建“江城最温暖医院”并制定实施方案，按照“一年打基础、两年促提升、三年出成效”的目标计划，历经三年，“最温暖医院”品牌服务逐步深入人心，患者就医体验显著改善。

为巩固拓展“最温暖医院”建设成果，党委书记、院长魏力于2022年再次提出“最温暖医院”三年提升行动计划，明确未来三年，针对人民群众就医过程中关心的问题精准施策，通过理念创新引领、技术创新赋能、服务创新驱动、管理创新增效，聚焦4大工作目标，全面实施20项重点任务，全力推进70条温暖举措，力争形成医疗技术顶尖、医疗质量过硬、医疗服务高效、医院管理精细、医院满意度高的诊疗格局，为推动医院高质量发展注入温暖动能，为增强患者就医获得感提供强劲支撑。

技术创新 生命的链条 希望的桥梁  

串联移植是高危多发性骨髓瘤患者的标准治疗手段，获得多项国内国际治疗指南、专家共识推荐。 2022年7月，我院完成了湖北省首例串联移植治疗多发性骨髓瘤，取得了良好的社会反响，获得省内外专家认可，9月第二例再次移植成功。该例移植是湖北省第二例“串联移植”，也标志着我院血液内科在“以患者为中心”治疗理念下，在骨髓瘤串联移植方面迈上了新台阶。

生死竞速   高效协同  

我院一名患者在核磁共振室突发呼吸心跳骤停，由重症医学科、麻醉科、急诊科、肿瘤科及影像中心医护人员团队等组成的多学科团队成员，沉着冷静、高效联动、生死竞速，成功挽救患者的生命。这次抢救的成功，既检验了医院综合应急救治能力和水平，也体现了多学科合作的综合救治实力。

以己之术   不负重托  

肝胆外科完成我院首例晚期肝癌转化后手术切除。在肝胆外科团队及肿瘤内科团队的充分合作下，对就诊患者的肝脏肿瘤进行“介入+靶向药物+免疫”治疗后，经过近1年的转化治疗，肿瘤成功从13cm缩小到5cm左右，周围子灶消失，而且肿瘤大部分坏死，远离肝内重要的管道结果，转化治疗效果非常好。周程副主任医师治疗组顺利完成我院首例转化治疗后的肝脏肿瘤腔镜切除，患者术后恢复理想，术后病理也提示绝大部分肿瘤已完全坏死。

服务创新守护健康   “云”添福祉  

为贯彻落实国家卫生健康委等3部门《关于开展2022年“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知》精神，我院互联网医院、医务处、门办、宣传处等部门在义诊周与口腔科、皮肤科、周围血管科、耳鼻咽喉科合力举办了4场线上惠民义诊。此次互联网医院采用公众号精准推送消息方式，将不同科室的义诊主题精准推送给各科复诊患者，既保证了线上就诊患者的就诊体验，又提高了义诊整体质量，让百姓切切实实地享受到线上义诊带来的红利。通过此次义诊周活动，充分发挥出我院互联网医院“互联网+医疗”服务优势，为群众在家门口看病就医创造便利条件，让广大患者足不出户就能享受到专家的线上医疗服务。

联合义诊   惠民服务  

根据武汉市卫生健康委员会办公室《关于开展2022年“服务百姓健康行动”全市大型义诊活动周的通知》精神，结合下基层察民情解民忧暖民心和“323”攻坚行动，重点针对群众要求集中、诊疗难度大、关注程度高的慢性病等疾病的诊疗，为群众在家门口看病就医创造便利条件，我院与紧密型医联体六角亭街社区卫生服务中心联合开展义诊活动。

同心协力   “药”您健康  

药学部于2022年9月23日成功举办“药”您健康义诊+直播系列活动。药学部一直致力于普及合理用药知识，提高公众安全用药意识，目前是全国首批十家合理用药咨询示范基地团队，并荣获PSM联盟优秀志愿者工作站荣誉称号。药学部目前开设九大专科药学门诊，通过用药评估、用药指导，已帮助500余位患者进行用药管理，保障患者用药安全有效，后续还将继续深化“中西并重，‘药’有担当”党建品牌，线上线下持续开展健康合理用药宣教活动，让患者得到尊重、让服务落到实处。

民有所呼 我有所行  

骨脊柱外科于10月全月举办一年一度的“世界脊柱日及世界骨质疏松日”线上+线下义诊活动。为关注本院职工及家属骨骼健康，远离骨质疏松症，早发现早治疗，避免脆性骨折、骨痛等相关疾病的发生，为本院职工及家属进行骨密度检查。

医心向党 健康有我

为响应科普宣传及提高全社会对心血管疾病的认识，2022年9月29日在今年的“世界心脏日”来临之际，心血管内科开展了“健康风向标系列活动—2022世界心脏日健康科普讲座/义诊活动”，宣传健康理念、分享健康知识。本次义诊活动还为大家免费发放了便利小药盒，受到大家的一致好评。本次活动提高了心血管内科在周边群众中的影响力，同时也提高了我院的社会声誉。

天使吻痕 为您解忧

为落实党员干部“一下三民”实践活动，提高全民对血管瘤与脉管畸形的知晓度，让更多血管瘤与脉管畸形患者得到及时、有效、专业的治疗。9月22日，我院创面修复与周围血管科举办血管瘤、脉管畸形及各类肢体疾病免费义诊活动，义诊线上线下共服务患者90余人次。本次活动既让患者享受到惠民医疗服务，又让其对周围血管疾病，尤其是血管瘤及脉管畸形病等有了更全面的了解和更深入的认识，大家纷纷表示受益匪浅。

科普有我   温暖同行  

为大力普及健康知识、传播健康理念，助推全民科学素质全面提升，作为武汉市护理学会的脑血管、疼痛、皮肤美容、中西医结合护理专委会四个专委会主委单位，护理部积极响应武汉市护理学会“喜迎二十大 科普向未来”的行动号召，围绕我院“最温暖医院”三年提升行动计划工作重点，组织开展了系列护理科普活动。本次活动通过“云课堂”、讲座、义诊、健康患教会等形式开展，涵盖脑卒中预防、疼痛管理、皮肤护理、中医科普等内容，惠及人群2万余人次。

匠心打造   专业品质  

神经内科一病区，是我院首批“最温暖医院”优质服务示范病房，科室紧跟医院发展步伐，秉承“诚信做人  严谨做事”的科训，将“最温暖”服务理念转化为实际行动、融入临床工作实践，并贯穿整个诊疗护理全过程。

神经内科涵盖九个亚专科，形成“一科一景一特色”格局，病区实施“6S+”管理，着力打造温馨的住院环境。

为患者佩戴“电子定位防走失手环”，穿自制的防走失“平安服”，实时追踪，醒目的颜色及求助标语，能有效预防患者走失。     科室精神心理专科护士联合睡眠呼吸专科护士，采取“线上线下”双模式护理模式，院中实时查找患者失眠维持因素，私人定制方案指导调整，帮助建立良好睡眠习惯；院后通过线上睡眠治疗平台，每日查看患者睡眠日记，发送治疗方案及放松训练音视频等。    

匠心打造   专业品质  

持续发力不松劲，集聚动能不停步。在医院总结三年工作成效并提出“最温暖医院”三年提升行动之际，作为“最温暖医院”优质服务示范病房的综合医疗科（老年病科），紧跟医院步伐，以老年人健康为中心，以患者需求为导向，不断创新工作模式，优化工作流程，提升服务水平，为“江城最温暖医院”的品牌建设驰而不息。

将“6S+”管理与湖北省老年友善医院的标准相结合，规范病区环境布局，各类标识清楚醒目，安全设施设备齐全。

以专科护士为主导，成立老年专科综合评估筛查、营养不良预防、认知障碍预防、跌倒预防、VTE预防、老年低血糖预防六大护理质量改善小组，以实际的护理干预举措改善患者的健康结局。

病房以紧扣细节促规范为出发点，在服务细节上开动脑筋，自制按压止血带，提供手摇铃铛等，通过各种规范的细节措施，让服务的温度与甜度延伸到病房的每个角落。

管理创新  奋发向上蜕变焕新  

为增强科室质量管理能力，提升药师专业服务水平，9月22日药学部举办“药道乾坤”之质量管理实践比赛（HFMEA），为提高管理效能，既往也开展了PDCA、品管圈、7S等活动的比赛。旨在总结药房自搬迁后在效期管理方面存在的不足，同时前瞻性地设计盘龙城分院药房的效期管理流程，提前堵住管理漏洞，加强风险管理，保证患者用药安全。

以训强技   以练筑防  

为进一步加强新冠病毒核酸采样质量管理，提高核酸采样的规范性和准确性，根据硚口区卫生健康局《关于核酸检测采样人员培训工作的通知》要求，我院护理部于9月20日对全院科护士长、护士长、护理骨干共200余人进行了现场培训，旨在进一步加强知识储备、提升实操能力，为应对疫情严峻形势、保障人民身体健康打下坚实基础、做好充足准备。

管尽其用 脉向安全

为促进我院静脉治疗专业化、系统化、规范化发展，在护理部的高度重视和周密部署下，静脉治疗专业组以国家卫健委发布的《静脉治疗护理技术操作规范》和2021版INS操作指南为依据，于9月完成了我院本年度的静脉治疗质量管理水平的横断面调研工作并进行了汇报。

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