入院耗时由1.5天降为0.5天，高灵智腾全面提升智慧服务水平

日前，国家卫生健康委办公厅发布《关于印发国家三级公立医院绩效考核操作手册（2022版）的通知》，为新一期三级公立医院绩效考核拉开了序幕。从前期公布的“国考”数据来看，医院医疗质量安全、运营管理水平不断提升，但“服务指标”这一块有待改进，尤其是智慧服务水平不足，患者对挂号体验、环境与标识、医务人员回应、出入院信息及手续等的满意度偏低。 

智慧服务是公立医院高质量发展的必然要求，作为“三位一体”智慧医院建设重要内容，也是二级及以上公立医院面临的“必考题”。然而，当前很多医院智慧服务建设发展还处在起步阶段。

01 以患者体验为考核标尺的智慧服务建设

开展智慧服务评级工作，意在通过以评促建，以患者体验为标尺，改善患者医疗服务获得感。但我国线下医疗资源短缺问题长期、持续存在，老龄化加深、医疗需求与疾病负担增长，加剧医疗资源紧张，一定程度上造成了医疗服务质量与效率大打折扣。加之院内就诊流程繁琐，院外服务断层，患者体验较差。

通过几年的政策引导和考评压力，各医院在智慧服务建设中取到了一定成效，但智慧化层级依然较低。目前全国仅0.2%二级及以上医院达到智慧服务3级标准，绝大部分医院尚未形成线上线下一体化诊疗模式。且从公立医院绩效考核数据来看，有一半二级公立医院电子病历应用功能水平为2级及以下水平，尚不能实现医院内部门间数据交换，影响医疗服务的连续性，造成在就医过程中让患者多跑路、满意度低问题。

提升智慧服务水平，必须指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设，围绕服务的“质”“效”和连续性，实施患者体验提升行动。

02 提质增效院内院外、线上线下服务同质

依据评级要求和医院创新医疗服务模式需要，高灵智腾采用大数据、云计算、移动互联网等技术，打造专注患者诊疗过程管理的智慧服务解决方案。在满足医疗服务内涵质量的同时，带来服务流程优化、效率提升。

首先，高灵智腾以手机自助机为载体，基于场景驱动引导线下患者“码”上就医。对医院来说，手机自助机可以取代占用物理空间、购置成本高且三五年一换的自助机的绝大部分功能，在人手一机的基础上，让患者用自己的手机即可完成全部就医流程。

从高灵智腾某三级医院客户应用数据来看：高达六成门诊患者使用手机自助机扫码缴费或在线支付，每个月产生的线上交易数量约3万人次，而使用自助机缴费的比例不足1%。为此，医院仅保留少量自助机，节约了硬件采购、维护以及更新换代成本。

在疫情常态化背景下，手机自助机不单能提升患者就医体验，也能够让患者少跑路，从而大幅减少患者在院停留时间。

来自上述三级医院应用案例：传统流程中，患者住院需要跑两次医院，填住院申请单时往往要门诊、病房到处“找”医生签字，疫情期间病房不能进，就得等医生忙完再说，体验非常差且不利于疫情防控。如今，患者利用手机自助机的入院申请单功能，可在线完成电子入院申请、医生电子签名，患者只需住院当天到病房办理入院即可，减少来回跑路，降低疫情防控难度。据悉，该医院已为数百例住院患者提供了自助入院登记服务，患者由原来跑两次医院变成跑1次，耗时由1.5天变成最多0.5天，门诊也无须单独设置窗口和人员来完成相应手续。

此外，手机自助机考虑患者的便捷性，将病历复印流程几乎改为零耗时、零跑腿儿。原本患者需要到病案室填申请、缴费来回跑的流程，变成了在家或坐在咖啡厅即可完成——在线提交病历复印申请、病案室审核后在线支付、病历邮寄到家。据悉，高灵智腾某二级医院客户今年1月份为线下患者提供线上病历复印申请、邮寄到家服务共计272人次，避免患者在医院楼上楼下跑，至少节约1小时的时间，为商保、补充医疗险报销等提供了便利。

除了关注线下服务的质量与效率，高灵智腾智慧服务解决方案还将助力医院构建院内院外一体化、线上线下一体化的全程患者管理通道，加强医疗服务连续性，满足延伸服务需求，完成对医院客户的价值交付和生态闭环。

打赏