【志愿服务】增强服务意识 践行青年担当——院团委开展“积医新青年”志愿服务活动（五）

积医新青年

根据《中共北京积水潭医院委员会人文医院建设工作方案》要求，近期，院团委协助人力资源处等科室开展了“积医新青年”志愿者服务活动。 

活动以新员工为主体，在 全院 范围开展各类志愿服务工作，形成长效机制，增强青年员 工的社会责任感和使命感，共建和谐医 患关系。 

自2022年9月以来，“积医新青年”志愿服务活动陆续在三个院区开展，为人文医院建设、改善医疗服务行动增添新动力。  

新职工曹云

导医，看似一个不被人们熟悉、了解，且和自己本专业所学相差甚远的工作，但却在一定程度上可折射出医院的服务水平和医疗质量，更体现医疗工作者与患者之间的互助关系。

通过本次导医经历，我渐渐有所体会，从某种意义上导医远没有自己想的那般简单。 

首先，导医工作要求志愿者要对医院的各个部门、设施具有一定的了解，只有熟悉相关部门职责、门诊方位等，才能进一步引导患者高效就医。   

其次，导医体现了人文关怀。除了热情、微笑地解答患者的诸多问题，当我们看到需要帮助的患者（如行动不便等）应给予一定的帮助，让患者感受到医院的温暖，消除就诊的紧张情绪。 导医更要求我们严于律己。由于导医工作代表医院的精神面貌，这便要求我们工作期间必须注意仪表规范、精神饱满，行为规范。

导医作为患者初诊的向导，其形象、气质、服务、语言及行为等，代表着医院的形象，是患者对医院的第一印象。良好的导医形象可以给医院带来正能量，增加患者对医院的信任感，是提高疗效的前提。 

此次导医工作，不仅提升了我的沟通表达能力、心理素质、敏锐的观察力和应变能力，增强了对于医学相关的其他边缘学科的认知，如心理学、行为学、社会学等，而且使我更加全面地掌握了医院的情况，对医院的有关制度和便民优惠措施更加熟悉，也更加明白了设身处地为他人着想的重要性。

新职工裴佳怡

作为新时代青年，我深知应当承担起自己的一份责任，积极响应医院号召，参与到防疫导医台志愿者服务活动中。培训学习期间，分诊台护士老师带队为我们一讲述了各个门诊室所处位置，以及我们志愿者的服务时间、内容、范围、对象等相关注意事项。

我的工作大多都安排在门诊分诊台，在老师的带领下，我也逐渐熟悉了门诊导医台的工作。

本次志愿服务，我不仅切身体会到了门诊老师的不易，也从他们身上学到了一些对待患者，家属交流方式和突发情况的处理措施。

我很感激医院给了这次机会让我们参加志愿者服务，能贡献出自己的一份力量，体现出自己的价值，这让我很开心，也觉得很是值得。

我的志愿服务结束了，但也并未结束，这正是刚刚启程，我将继续前行，不论何时何地，我都会持有相同的态度，在不同的方向做积极的志愿服务。

新职工曹翔宇

近期，在医院团委的组织下，我参加了“积医新青年”志愿服务活动，主要负责帮助患者在自助机上挂号、取号、缴费，引导患者去相应的科室就诊以及打印检验报告单等。在服务过程中，我深切理解患者来院就诊时不知如何操作的焦急心情，尤其是老年人群，我们在服务过程中需要耐心解释，积极协助，提升患者就医体验。

听到患者的感谢，成就感油然而生，能力所能及的帮助他人是一种幸福。参与此次志愿服务活动，不仅能够增强自身的社会责任感和使命感，也能够为建设和谐医患关系贡献青春力量。

新职工林宣子

我是一名新入职的药师，每当我穿着白衣穿梭在医院里，总会被患者拦下询问“医生可以问您一下请问这个要怎么操作？”“请问您做这个项目要去哪里做？”“医生您知道中药房在哪里吗？”等等，我都会耐心地帮助患者一一解答，因为我也是一名党员，为人民服务是我们党的宗旨。

近期，我参加了两次团委组织的“积医新青年”志愿者服务活动，工作日早上八点多正是新街口院区咨询台最忙碌的时刻，我还在拿志愿服务背心的时候，就已经帮助和解答了很多患者的问题。

随后我来到了自助机附近，我发现很多需要帮助的来院患者中，因为骨科患者较多，大多不良于行，需要志愿者伸出援助之手。   我印象特别深，有一名坐着电动轮椅来的患者，无法伸手触及到自助机，所以需要我来帮他取号。

还有很多是因为不熟悉自助机的使用，需要我在旁边引导他们进行建卡、挂号、取号、缴费、打报告单等。虽然只是简单的引导，但在一声声“谢谢”“麻烦你啦”“太感谢你了小姑娘”中，我相信我的存在，能够在一定程度上缓解他们着急的心情，虽然很累但我特别的开心，因为帮助别人真的可以感到快乐。

新职工王盼雨

作为北京积水潭医院新的一员，我积极参加了“积医新青年”的志愿活动。通过在新街口院区门诊大厅的自助机旁引导患者，使我对医院的文化有了更加深入的认识。北京积水潭医院的口碑人尽皆知，全国各地的患者都来到这里求医问药。

能够成为北京积水潭医院的职工，在自己的岗位上发光发热，我感到自豪和骄傲。作为一名光荣的共青团员，我愿意全心全意为人民服务，利用自己的所学为患者提供必要的帮助。

来源丨院团委

编辑丨靳晓方 于淼