孝义人医马朝霞：来到儿科的孩子，就是我们的孩子

“来到儿科的孩子，就是我们的孩子”。这是儿科医生马朝霞的工作准则。

现任孝义市人民医院儿科主任的马朝霞从1994年到孝义市人民医院儿科工作，28年来，她一直在践行这句话；2013年她担任科室主任之后，或者说早在此之前，在她自身作则的带动下，这句话也成为整个科室的追求。

她解释，“儿科医生要设身处地的为患者着想，学会换位思考，想想如果自己的孩子到医院来，希望得到什么样的服务，需要怎么用药，再决定为患者提供什么样的诊疗和服务。”

孝义市人民医院儿科主任马朝霞

从淡然到“真爱”

孝义市人民医院儿科创建于1987年，是山西省省评县级重点专科。马朝霞介绍，在专业发展方面，整个儿科目前分为儿内科组、新生儿专业组和儿保专业组三个方向。

“儿内科组有40个床位，技术水平已经达到了推荐标准；新生儿专业组有10张床，可开展各类新生儿疾病的诊疗，包括早产儿、呼吸窘迫综合征、胎粪吸入综合征、呼吸衰竭、气管内给药等。”

2019年，孝义市以该院儿科为主导，成立了危重新生儿救治中心，为新生儿救治开通了绿色通道。

“近年来，年门诊量维持在2万左右。在人员配置方面，科室共有医护人员27人，其中高级职称3人，中级14人，初级10人，团队成员很稳定，我们连续十几年都是医院先进科室。”

但马朝霞刚入职儿科的前几年，情况远不如现在。“当时，儿科一共20张床，没有分组，也没有新生儿病区，而且科室人员流动较大，短短几年就有5名医生离职。”

前后对比，为什么会产生这么大的变化？她总结得非常干脆：“医院大力支持、人员增加、绩效分配倾斜等，这一切都让大家坚持、舒心、获得感强。”

在医院的这些年，马朝霞自身也发生了很大的变化。

“首先是我真心爱上了儿科这个专业，”马朝霞是临床专业出身，到医院后就面临着儿科缺人的情况，“其实，每家医院面临的情况差不多，都是儿科紧急缺人，所以直接被分配到了儿科。”

她回忆，“那个时候，也谈不上喜欢不喜欢，对儿科的印象就停留在大家口口相传中说的那样，儿童沟通困难，家长们高度紧张且关注给诊疗带来负担之类的。”

在儿科待了一段时间之后，她慢慢有了新的理解：“孩子能健康成长是整个家族的希望，孩子生病了，一家子都会围到医院来，这是人之常情，这份更大的压力是每个儿科医生都要承受的，但儿科医生一旦把疾病治愈了，那收获的将是整个家族的信任。”

马朝霞曾经治愈过一个三岁的“化脑”儿童，然后收获了整个家族的友谊和信任。“巧的是，那个孩子和我同一天生日，痊愈出院后，他的姑姑、叔叔、舅舅、大姨等亲戚，家里孩子生病了都会来找我。”这给她带来了很大的获得感和社会认同感。

其次是，专业能力提升了。“能力的提升也没有什么秘诀可言，就是勤学多看多练。医院搭建了各种培训和学习的平台，来帮助我们提高专业水平。”马朝霞曾在山西省儿童医院进修，参加国内各种培训和会议，并作为国内访问学者到北大医学部学习，切身践行了“书山有路勤为径”。

最后是，管理水平提升了，整个科室欣欣向荣。说起有什么管理经验，马朝霞谦虚地说：“我是从临床医生一步步走上科室管理岗位的，也总结不好，就是以身作则，以诚待人吧，慢慢地就水到渠成了。”

有同事这样评价她，“马主任每天坚持查房，精心治疗每个患儿，及时与患儿家长沟通交流。

不管工作量多大，她从不叫苦叫累，下班后病房有事、病人有问题，随叫随到，电话24小时开机，家长打来的咨询电话她都一一接听，并耐心细致地解答。” 

都是自己的孩子

 不知道大家是否有这样的体验：医院工作人员亲切、服务态度好，会让你放松下来，从而对这家医院也产生了信心。

“一名合格的医务人员，不仅要有高超的技术，更要有良好的医德和服务态度。”马朝霞认为，儿科对于服务态度要有更高的要求。

“来到儿科的孩子，就是我们的孩子”。这是她成为科室副主任时，给科室提的要求，现在已经成了儿科每一位医护人员对自己的基本要求。

“要设身处地的为患者着想，学会换位思考，想想如果自己的孩子到医院来，希望得到什么样的服务，需要怎么用药，再决定为患者提供什么样的诊疗和服务。”

她举例，儿童血管细，尤其婴儿，不好输液，可能一次扎不好，孩子哭了，家长就有些生气，脾气大的可能就直接朝医护人员发火了。“咱们试想一下，如果自己的孩子挨了好几针还没扎好，哪个家长能不心疼，不着急呢，所以作为儿科医护人员一要练就高超的技术，二要有强烈的同理心。”

马朝霞还主张要把患者当成朋友。“医生和患者是奔着一个目标去的，那大家就是一个战壕里的战友，当然也能发展成朋友。”

这么多年来，她就与很多患者成为了朋友。“大家需要的时候，我都会尽自己所能提供一切帮助。”这些帮助并不仅局限在儿科范围内。

患者家人生病了，不知道该怎么就医，不知道挂什么号，向她咨询，她都会一一解答；患者亲戚得了罕见病，当地难以医治的，她还会帮忙联系北京的专家。

马朝霞在北京学习的时候，曾经听培训专家提到过这样一句话：“需求引得来、用户留得住、技术搞得定、口碑传得开”。

“这句话总结得太到位了，我一听就一字不差地记下来了。这是对医护人员的要求，同时也让大家去思考，如何才能做到这四点。”这么多年，马朝霞一直在朝着这个目标前进。 

想在老百姓前面

2021年11月，国家卫生健康委印发《“千县工程”县医院综合能力提升工作方案（2021-2025年）》，对县医院提出两项重点任务，一是持续提升医疗服务能力，做好县域居民健康“守门人”，二是推动资源整合共享，发挥县医院“龙头”作用。今年4月，《“千县工程”县医院综合能力提升工作县医院名单》发布，1233家县级医院上榜。

孝义市人民医院是上榜医院之一。“国家要求县级医院成为地区的龙头老大，那我们就得拿出老大的实力来。”

今年年底，孝义市人民医院新建大楼即将运营投产，“到时候，我们会在现在的基础上再上一个台阶，医护人员要增加3-5名，专业分组再细一些，在大儿科现有的基础上新增呼吸、消化、生长发育、营养等亚专业，要能够为患者提供从诊断、治疗、营养、康复、护理等全程化的健康管理。”

在规划发展的同时，马朝霞也看到了儿科当前存在的不足和困境：“这几年，儿科的疾病谱发生了很大的变化，以前常见的消化呼吸系统疾病逐步减少，生长发育、营养、矮小、性早熟、儿童保健、多动抽动、孤独自闭症等的需求越来越大。”

“这些对儿童的生长健康都很重要，对于一些不太关注的老百姓，我们也会想方设法进行科普。”她介绍，儿科建有8个患者微信群，每个群内有300-500人不等，医护人员轮番维护，“在群内，我们会给大家科普儿童保健常识，也会回答患者的各种疑问。”

“我们得想在老百姓前面，等百姓有需求到医院来的时候，我们就已经练就了这些方面的本领，这样才能给百姓提供高质量的、方便的、便捷的服务，提高他们的获得感。”

马朝霞说，时代一直在变，百姓对医疗需求也会产生变化，这也是医护人员前进的动力，“停在原地的，只能被淘汰；与时俱进的，才能让大家刮目相看。”

责任编辑：裴燕

审核：王军

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