“叙事党建”征文优秀作品展｜李聪：真心为民，让医保服务更暖心！

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，树牢以党建统领一切工作的理念，强化“过程党建”，充分展现滨州医学院附属医院（第一临床医学院）“党建+”特色品牌创建工作取得的阶段性成效，近期，院党委组织开展了“叙事党建”征文活动。各党总支（党委）积极参与、踊跃推荐，共征集作品105篇。经院外评委评选、医院（学院）研究，最终评选产生获奖作品25篇，其中一等奖3篇，二等奖8篇，三等奖14篇。10月18日起，在滨医附院官方微信公众号上陆续展播其优秀征文作品。

今天，展播第六党总支第二十五党支部李聪的作品《真心为民，让医保服务更暖心！》。

真心为民，让医保服务更暖心！

“您放心，有我在。”这是王雪娟常挂在嘴边的话语。看似简简单单的6个字，饱含的是背后千般努力与付出，体现的是医保高水平的服务与尽责，获得的是百姓的肯定与赞誉。

王雪娟，是滨州医学院附属医院医疗保险处的一名普通职工，也是医保服务站党员先锋岗的一名老党员，工作中始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨。熟悉她的人都知道，她虽不善言谈，但却有为民服务的大情怀，是医保战线的业务能手，在平凡的岗位上，用真心为广大群众提供高效、优质、暖心的医保政策服务。

医保是惠民利民的民生大计，所及业务不同于其他常规业务，需要更多细心、耐心和责任心。2021年5月19日滨州市直第一家市级医院医保服务站在滨医附院正式揭牌成立。服务站承担门诊慢性病患者的待遇资格确认、本院新生儿参保登记指导、医保政策宣传、咨询等十大职责。符合条件的患者，住院期间即可办理慢病审核，通过后可立即享受待遇。

“您有问我有答，您有事我有帮，您申请我受理，您看病我报销。”面对新的工作挑战，她不畏艰辛、攻坚克难，面对新出台的文件，她总是能在第一时间学习、解读最新政策，使之融会贯通用于经办业务，并总结经验、梳理业务经办流程，为百姓提供便民高效的暖心医保服务，更为同事们提供可鉴案例，进而提高整体工作效率。今年以来，她已为6000多位申请慢性病患者提供了服务、解决了难题。

2022年6月1日下午，已过下班半小时，王雪娟却依然在岗位上忙碌着。下班前，一位男子因住院治疗刚刚结束，焦急地过来办理门诊慢性病申请手续，却延误了办理时间，只能向工作人员求助，为了不让患者白跑腿，她主动放弃按时下班，耐心地为男子办理业务。对于王雪娟来说，把工作时间延伸到八小时之外早已是常态。对她来说，每一个前来办事的人，就是考量自己服务成效的“一杆秤”；经手的每一笔医保申请，就是衡量自己服务质量的“一把尺”。

“在医保服务窗口工作，面对的大多数是和病魔坚强斗争的人，很多都拖着疲惫的身心前来，我更要为他们每个人提供贴心暖心的服务，让他们都能感受到我们服务人员的温暖。”王雪娟说，对于医保工作，既要不忘初心，更要将心比心，把群众的呼声作为第一信号，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题。

一名党员，一面旗帜。难件、急办件冲在前，是她的常态，如今更成为了习惯。王雪娟的丈夫也是一名中共党员，今年3月赴援青海省祁连县人民医院开展为期一年的支医工作。8月，按照原计划，王雪娟一家三口将在青海相聚。因医保基金专项检查工作任务，如果此时外出休假，同事们不仅要分担她的工作，还要加班加点准备迎检的材料。她主动放弃了探亲休假机会，充分发挥了一名老党员先锋模范带头作用，坚守工作岗位，逐条逐项梳理材料，确保高质量完成迎检工作。

“多亏了她，免去了我们来回跑的麻烦。”“是她的认真负责，让我们的问题得到了解决。”……这些来自患者及家属感谢的话语，是最佳的肯定；“高效、认真、负责”这些发自同仁们的肺腑之言，是最真的评价。她是坚守在医保服务一线的“老党员”，她用无私的奉献，诠释着医保人守初心、践使命、谋民福的情怀担当。 

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