老年健康，您的期待，我的责任

作为辽宁省老年友善医疗机构，大连医科大学附属第二医院通过“智慧医院助老、普及老年健康知识、贴心导诊服务、医院设备建设”四个功能模块，多措并举，精准发力，实现对老年患者就医的专业化、科学化智慧管理，助推老年友善医院建设向纵深发展。

大医二院获批辽宁省老年友善医疗机构

智慧医院助老，服务有温度

为增进老年人就医福祉，医院打出优化流程“组合拳”，打造智慧医疗、智慧服务、智慧管理，解决老年患者挂号、候诊、收费排队现象，缩短看病时间等问题。医院设置了预约挂号的多种方式，老年患者可通过电话及现场预约方式进行挂号，70周岁以上的老年患者可享受人工窗口挂号及现场加号服务，80周岁以上的老年患者可优先就诊；“互联网医院”小程序在充分考虑老年人使用习惯的情况下，将常用的自助挂号、方便门诊、自助缴费、结果查询等相关功能模块，设置在互联网医院小程序的首页醒目位置，加大模块按键，设置简洁放大的文字功能提醒，加深颜色显示，让老年患者看得更清；门诊各楼层均设导诊咨询台，导诊员现场协助指导老年人使用互联网医院平台。

医院设置自动报到、缴费、挂号、取化验报告一体自助机，为老年患者提供一站式服务；在疫情防控常态化期间，为缩短老年患者在院外等候时间，医院增设“老弱孕残”特殊人群绿色通道，该通道由医生、护士以及医院学雷锋志愿服务队成员组成，协助指导老年患者查询健康码，对于无法提供健康码的老年人可以手工填写或者由医院工作人员代为填写流调表，完成流行病学调查；医院在2021年成立住院准备中心和床位调配中心，为入院患者统筹安排床位，80周岁以上老年患者可优先完成各项入院前检查；互联网医院提供送药到家服务，方便、快捷，深受老年患者喜欢。

普及健康知识，助力老年健康素养提升

大医二院关心老年人健康，积极推动老年人身心健康教育、健康促进深入发展。医院健康教育学院组织全院亚专科践行老年人文明健康生活方式的健康教育工作，聚焦老年人的生理、心理、个体化等疾病特点，提供多维度、全程化、以患者为中心的健康教育。包括疾病预防、用药指导、饮食、养生、戒烟、限酒、加强体力锻炼等，对于老年高危人群的健康教育中强调早诊早治，强调规范化治疗和管理，提高疾病科普知晓率，形成健康全策略，即健康促进、健康管理、疾病管理。

新媒体的出现让健康教育科普工作如虎添翼，医院打造的“健康通”线上直播平台，以鲜活的形式，贴近老年患者的视角，使得科学知识的传播更高效。平台选择老年人喜闻乐见的健康话题，医院专家大咖担任主讲，指导老年人健康生活。同时“大医星海说健康”还有视频回放功能，老年患者可以随时随地了解到相关的健康知识。

贴心导诊，传递爱与希望

医院成立一站式导诊助老就医服务中心，陪伴老年患者安心就医，指导老年患者手机挂号、自助缴费；一站式患者服务中心提供热水、老花镜、笔纸、轮椅、爱心伞等便民服务物品，随时服务患者。在分诊台，总能遇到有着各种实际困难的老年患者，他们有的独自来就医、有的不会使用电子预约设备，缴费检查的流程更是摸不着头脑，为此，医院创立“三心”服务体系，患者服务部的导诊员们多一些耐心、爱心、细心，让这些老年患者的求医诊治路能顺利一些，感受到医院更多的关怀和温暖。

完善设备，打造适老化就医环境

医院不断提升管理效率，打通线上线下服务的藩篱，优化服务流程，让老年患者在就医的同时获得更多心灵慰藉。听取老年患者的意见，医院设施建设布局合理、管护到位、长效运行，真正把助老就医做到实处，不断优化老年人就医环境：门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出；医院各处标识清晰、简明、易懂，具有良好的导向性；患者服务中心设立标识清晰的“老年窗口咨询台”指示牌，老年患者可以优先就诊咨询；院内停车场靠近急诊处预留老年患者上下车停车点；医院成立老年医学科，科室医生为老年患者提供疾病诊疗、慢性病综合管理方案、康复指导以及规范的用药指导；为老年人提供挂号、缴费、就医、住院等服务的绿色通道；设立一站式患者服务中心，提供现场预约、医保窗口、财务窗口、就诊咨询等服务的综合办公窗口，让老年患者少跑路，无担忧；住院处设置专门窗口优先为老年人办理入院登记、缴费和出院结算。

大医二院将不断增进老年人健康福祉，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的优良传统，不断加强老年病专科建设，扎实做好老年患者健康科普教育，优化老年人就医环境，坚持传统服务与智能化服务创新并行，以医者仁爱之心，点亮生命之光。