“互联网+护理服务”真实用户体验分享

三分治疗七分护理，护理直接影响着医疗行为的发生和患者的感受。护理是永恒的话题，也是医疗的核心。随着进入后疫情时代，分级诊疗、大病不出县、“医共体”建设正在逐步推进，另一方面，医院也正面临着巨大的病源压力和医院运营压力。以科技赋能，以信息化建设助力，建设“互联网+护理”服务全生态链，打通从院内到院外的智慧护理“任督二脉”，真正实现“以患者为中心，以服务为根本”，是现代医护事业发展的核心诉求。

首先，让我们先看看这些使用过“上门护理”的真实事例：

事例1：钱先生讲述老父亲手术后排便一直很费劲，询问了父亲主管医生之后，医生说是因为老人年纪大，肌肉调节功能减弱加上刚做完手术食欲不振，水分摄入减少导致大便干结不易排出，建议使用缓泻剂，促进排便。但让钱先生发愁的是家中就只有母亲在，也没使用过缓泻剂害怕操作不当，恰巧自己也身处外地，本来是一件小事，但是老人做完手术没多久，行动受限不便医院就医，正当一筹莫展之时，想起之前下载的一个可预约护士上门的app，很快就与其平台客服沟通好，并取得服务，总时长下来不到两小时。

事例2：73岁的刘奶奶是一名患有阿尔茨海默症且全身瘫痪的女性老年患者，常年卧床，导致身上出现创面。刘奶奶的子女由于工作原因无法陪伴照料，所以日常生活起居由保姆负责。刘奶奶在医院治疗出院后仍需定期到医院换药，由于刘奶奶家楼层较高，接送非常不便，因此每次呼叫120接送到医院换药都要花600多元，现依靠“互联网+护理服务”，预约的伤口专科护士到达家中为刘奶奶换药，通过多次专业的创面护理后，刘奶奶身上原有的3个创面除伤口较深的骶尾部创面外均已愈合，此前每周换药的次数也从3次减少到2次。目前，刘奶奶换药次数11次，平均每次费用在230元左右，相比之前，减少了近2/3。

（昆医大附二院供图）

然后，来让我们听听他们怎么说：

1. 钱老先生的儿子说：“护士上门护理可太解燃眉之急了，我相信现如今的社会中，像我们这样的家庭千千万，孩子不能时刻陪伴在自己年迈父母亲身边，面对自己的父母、自己的工作、还有自己的孩子，有时候我们真的是分身乏术了，多亏了“互联网+护理服务”，我相信不仅让我看到了希望，也让让众多家庭看到了希望，我们相信互联网+护理的意义也将一直延伸下去......”

2. 刘奶奶的子女说：“之前带老人到医院换药就是一个大工程，很麻烦，现在有了“互联网＋护理服务”，我们在外地也可帮老人预约上门护理，使老人免于往返医院的折腾，少遭了不少罪，而且上门服务的护士都是专业受过培训的，具有很高的专业素养和能力，我们也比较放心。”

从护士陪诊、居家上门护理、护士培训和职业规划，到“互联网+护理服务”试点……近年来，数十家护理创业公司星火燎原般涌现，护理类创业风越吹越热。现在护理互联网化的大趋势是很明显的，难点在于如何让这个互联网服务推广出去，让更多平民老百姓，尤其是中老年人了解、接受并熟知，政府、企业和社区的影响力是关键。

总而言之，护理服务信息化是未来的大趋势，虽然居家护理现在还没有全面普及，但相信在政策的驱动下，护理产业将会良性发展，走出新时代特色的发展之路，让每家每户享有安全、便捷、舒适、专业的居家护理服务。

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