人文魅力医院 | ​提升服务品质 实实在在关爱老年人

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武汉市武昌医院以问题为导向、开展百项服务创新行动、打造“人文魅力医院”

一起来看、百项服务创新行动第二十五期

提升服务品质、实实在在关爱老年人

武汉市武昌医院是首批“湖北省老年友善医疗机构”，近年来，全方位提升老年人医疗服务品质，努力改善老年人就医体验，切实增强老年人健康获得感，持续打造“人文魅力医院”。

根植老年友善文化。医院利用各类设施、媒体、健康直播间、健康驿站等宣传平台，大力弘扬敬老爱老传统美德；每逢传统节日，医务人员与老年患者开展各类共庆活动，营造浓厚的老年友善文化氛围；将尊老敬老的服务理念写进《职工手册》，人人来遵守，人人来践行，老年友善文化根植于百年老院的文化土壤薪火相传。

优化老年友善服务。老年病科党支部坚持党建引领，打造“四专”党员示范岗党建品牌，推行“专组、专业、专心、专利”的“四专服务”模式，取得显著的成效。老年病科成功获批“武汉市临床重点专科”，为老年人健康实力护航，并创新开展“六细”工作法，即“询问病情细、解答咨询细、观察起居细、指导饮食细、健康宣教细、沟通交流细”，受到老人们的一致好评；医院还针对高龄患者开展MDT（多学科联合诊疗模式），不断优化工作流程提升救治能力，近年来多次成功救治百岁以上高龄老人，其中年龄最大的104岁。多个救治高龄老人疑难、罕见病例在媒体上广泛报道。

打造老年友善环境。设置老年人优先服务窗口、助老服务点、无障碍停车位、无障碍通道、卫生间紧急呼叫器、防滑防跌倒设施等，为老年人就医提供安全舒适的硬件环境；设立门诊志愿者服务，提供老花镜、轮椅、热水，为老年患者提供全程陪检服务，对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费，配备专职人员服务老年人无健康码绿色通道，开展护理延伸服务满足老年人居家护理服务需求等，为老年人就医提供温馨温暖的人文环境。

全方位提升服务品质，武汉市武昌医院扎扎实实践行“老年友善医疗机构”职责使命，实实在在关心关爱老年人健康，获得众多老年患者赞誉和信任。

创新科室：老年科，医务部，工会

推荐部门：老年病科党支部，管理第六党支部，管理第一党支部

百项服务创新、让就医更温馨

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