陪诊师≠医托！能够提供个性化陪诊服务的陪诊师，到底是什么？

陪诊师，正在成为一种热门的新兴职业！ 有人说“这不就是过去的‘医院黄牛/医托’换了一个高大上的马甲吗？” 当然不是！事实上，两者的差别很大！ 简单点理解，前者是游走在医患之间，通过“不正当”的途径进行获利，比如高价倒卖挂号等，其他一概不管。 然而，个性化陪诊师可不仅仅是简单的挂号、排队、取结果、拿药这么简单，而是精通整个就诊流程，对医院大楼、科室、专科医生等的分布十分熟悉，甚至有些还能看懂检查报告，读懂一些CT、MR等片子，具备一定的心理学知识，必要时可以对客户进行心理疏导。 当然了！职业陪诊师也能更好与医院专家进行沟通，记录好医嘱。

01什么是个性化陪诊师

陪诊师，顾名思义，就是陪同特定人群就医的职业化服务人员，可以为特定群体提供排队挂号、陪诊就医、代办问诊、送/取报告、代办买/送药、预约检查、上门接送陪同就诊等服务。

而个性化陪诊师，则是在陪诊师基础上的升级，秉承的理念就是“客户第一，服务至上”。相应的，对它的招募和专业素养要求会更高，比如会特邀10年以上护士长/健康管理师从业经验的人员对其进行专业特训，培训结束后会有专门的会员群提供陪诊相关的知识点科普和在线答疑。

根据不同的陪诊需求，个性化陪诊师可以为客户提供针对性的个性化服务，比如孕妇陪诊、老人陪诊、幼儿陪诊、异地陪诊、白领陪诊、残障陪诊，让有不同陪诊需求的客户能够在整个陪诊服务过程当中切身感受到贴心、顺心、放心，而不是提供那种只是应付式、完成任务式的快餐性陪诊服务。

比如个性化陪诊服务会要求，诊前客服需回访确认客户信息、就诊时需进行心理疏导、诊后整理好录音和医嘱小贴士、服务结束后进行回访关怀等。

02个性化陪诊师的工作内容

第一步，等待客户

客户下单，客服电话回访确认就诊信息；

陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；

如需要轮椅，则会提前租借；

为客户规划并确定当天就诊路线。

第二步，候医就诊

汇合之后，陪诊师自我介绍；

陪诊师引领客户登记就诊；

陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；

按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

第三步，协助就医

获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；

获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；

病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

第四步，协助缴费/陪同检查

检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；

检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；

检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

第五步，陪同复诊/记录医嘱

陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

第六步，代问诊

陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊；

确定代问诊的医院、日期、时间、专家；

客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式；

代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

第七步，排队取药

如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；

如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

第八步，送客离院

当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；

陪诊师嘱咐路上注意安全，并确认是否安全到家。

第九步，信息登记

陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

第十步，诊后回访

客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。

03个性化陪诊师的收入

一般而言，一二线城市是因为人均消费高，个性化陪诊师每一单的收入会在300-500，全天则是400-800；三四线城市半天是200-400，全天则是300-600。 如果足够勤快，每天多跑几单，那么收入也是成正比的。比如你接了一个半天的陪诊，剩下的半天时间可以再多接几个代取/送药、代取检查报告、代问诊等代办单。算上这个额外的收入，一天下来也可以挣个600~1000。

此外，如果能熟悉一些平台的精准获客，尤其是如果能在一个陪诊平台稳定接单，那个性化陪诊师月入过万不是梦。别觉得不可能，这是一个多劳多得的职业。

04个性化陪诊师的要求

1、18-45周岁以内，性别不限，学历不限，医学、健康管理相关专业或从业经验的优先考虑；

2、对医院环境有一定的熟悉，比如医院位置、门诊大楼位置、住院部位置、主要科室位置、医院大楼的周边环境等；

3、对医学、健康、营养等相关知识有一定的了解，比如分诊知识、健康营养学知识等；

4、有责任心，热情主动，注重个人形象，有礼有节。

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