【喜迎二十大】卓越服务无止境，内分泌人在行动——改进医疗服务之点点滴滴

益阳市中心医院开展“2022年卓越服务年”系列活动以来，内分泌科紧跟医院步伐，把握医疗改革形势下患者真正的需求，开展了一系列医疗服务改进工作，为患者提供高质量的诊疗服务。

01、点滴一

规范血糖监测及胰岛素注射

内分泌科住院患者绝大部分是糖尿病病人，血糖监测和胰岛素注射是重要的护理技能，但是由于科室工作繁忙、人员不够、患者生活习惯不一等种种因素，血糖监测及胰岛素注射均需要患者本人掌握时间，工作很被动，经常发生血糖漏测、胰岛素漏注射的情况。另外，胰岛素注射笔虽然操作简单，携带方便，但如果不规范使用，会影响降糖疗效，甚至会给病人带来严重的后果，住院患者在使用胰岛素笔过程中，存在以下不规范行为：在同一部位频繁注射，重复使用胰岛素针头，胰岛素种类购买错误，忘记排尽笔芯内空气等等。

今年6月份开始，科室管理人员开始着手规范血糖监测及胰岛素注射。制定相应的流程图张贴在病房，护理人员集中管理住院患者的胰岛素笔，对患者进行宣教并发放宣教单。三餐前由值班护士发广播通知患者提前准备餐食，责任护士准点在病房依次有序地为患者进行血糖的测量及胰岛素的注射。这一举措的实施获得了患者的普遍认可，依从性明显提高，平均住院日缩短，住院费用有了显著的下降。糖友姚妈对我们竖起了大拇指“这为我们老年人提供了实实在在的便利”。下一步将着手糖尿病患者的饮食管理和运动管理，为患者制定个性化的糖尿病餐食，让患者更直观的了解每日的营养需求。

01、点滴二

更新全院血糖管理模式

全院血糖多学科管理模式，使临床高血糖患者得到更加合理、精细、有效的血糖控制，可以减少住院患者因糖代谢紊乱所导致的相关疾病死亡率、感染等，为手术患者保驾护航。迄今为止，已覆盖近80%的临床科室，降低了糖尿病患者的平均住院日、死亡率及住院费用，提高了患者满意度。

今年开始，内分泌科调整血糖管理模式，设置巡泵小组，由固定医护人员对科外患者进行饮食、运动、自我血糖监测教育并调控患者血糖，实现主动、快速、有效的控糖，科内外糖尿病患者实现“血糖同质化”管理，使病患真正获益。

01、点滴三

建立糖尿病足及难治性创面交流平台，改善患者就医体验

糖尿病足病在糖尿病并发症中最为棘手及复杂，是目前糖尿病患者截肢的主要原因，给社会和家庭带来沉重负担。

益阳市中心医院内分泌科多年来一直致力于糖尿病足全病程管理，逐渐衍生到难治性创面的治疗，并成立糖尿病足及难治性创面MDT团队，提供一站式服务，减少截肢率，提高患者生活质量。团队经常深入社区、乡镇医院开展义诊宣教及糖足早期筛查工作。

建立了益阳地区糖尿病足及创面联盟、内分泌科伤口交流、慢性创面多学科合作、慢性创面微氧治疗学习、中心医院内分泌伤口病人回访等5个微信群，便于同行之间的交流以及医患之间的沟通，指导乡镇医务人员进行糖尿病足的诊治，为基层转诊患者开通绿色通道，通过微信安排床位，指导出院患者的创面换药，改善了患者的就医体验，也提高了整个益阳地区治疗糖尿病足的专业水平，绝大部分患者能够做到“足不出市”。

耳听八方弄清病患需求，周全服务心系万户千家。内分泌人秉承“人民至上，生命至上，健康至上”的原则，坚持“以患者为中心”的服务理念，做卓越服务的践行者，不断提升自身的专业素养，努力让病人享有高质量的医疗服务，造福益阳老百姓。

文字 | 钟雅琴 彭韦霞

图片 | 钟雅琴 彭韦霞

编辑 | 朱文黛

责编 | 文晓芳 叶 琳

审核 | 周建军

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