那些年，在医院经历的奇葩投诉【二】，全国医护人员已哭晕在值班室……

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国庆节第一天，也是祖国母亲73岁生日，当夜凌晨发布了【点击阅读】（   那些年，在医院经历的奇葩投诉，没有最奇葩，只有更奇葩）   的文章之后，没想到评价非常好，尤其是医护人员感同身受。这两天全国各地医务人员纷纷私信我并留言，曝出了自己从医以来亲身经历的各种奇葩投诉。   看着笑着，笑着看着，看看笑笑，笑笑看看。不知不觉眼睛里好像进了沙子，泪水模糊了我的双眼😭   我的泪为谁而流?为那些被无理投诉的兄弟姐妹们;为不分青红皂白直接处理医护人员的监管部门 ;为全国医护人员身上被汗液，血液，痰液，尿液和各种人体分泌物浸湿的那件【伤痕累累的白大褂】……   看似搞笑的背后是医务人员辛苦付出之后的一把辛酸泪。   今天就让我们一起继续来分享全国各地医护人员私信我爆出的从医工作当中遇到的那些站在圣人的角度和道德的至高点来要求医护人员的更奇葩投诉：

1.@鉴菊大哥：

一次进病房查房，护士正在给患者抽血，抽血的护士肤白貌美，而我皮肤略带非洲黑，被患者投诉，说我们两长的像黑白无常，一点都不吉利 。能不能以后不要这么吓人?看来以后住院总排班，还要考虑搭班医生和护士皮肤颜色是否一致?

2.@鲨鱼辣椒

前两年干急诊，半夜两三点来一大姐，让我去她家给她的狗缝针。说是白天在宠物医院缝的针裂开了，让我去给缝上，当场拒绝。结果她还是不死心，隔了半小时后又从家把狗抱过来让我缝合，我还是严词拒绝。第二天就被投诉了，说我态度恶劣，没有医德，没有爱心，连小动物都不爱护，怎么能给人看病?其实根本原因是她知道给人看病的三甲医院比给狗看病的宠物医院清创缝合收费低 。

3.@清晨阳光：

急诊抢救病人时看患者家属太紧张，便上前安慰患者家属不用太担心，不要太紧张，病人虽然病情较重，但没有生命危险，我们所有医护人员一定会尽力抢救的。结果被患者家属投诉说我没有同情心，不是自己家里人当然不着急。唉，有时候好人真的难做?

4.@想吃大虾：

因为新冠疫情期间医院都是闭环管理，不允许住院患者外出，家属也不能随便进入病房探视。一患者不听，点了外卖后没办法出去拿，呼叫让值班医护给她拿外卖，被拒绝。后开始投诉说护士故意不让她吃饭，想饿死她。

5.@言之有理：

我们收了一个新住院病人进病房， 让一个天天占着空床位陪护的婆婆没有了空病床睡觉。她竟然让我们想办法把新安排入院的病人转到别的病房去，新病人不同意 。我们就给她家人给她做思想工作 ，给她们换个房间 。她们不同意又不愿意租床， 结果投诉说我们医护人员思想顽固，不懂得变通。

6.@灵活的胖子：

周一上午，我们主任高级专家号源已挂完，有个病人非要加号，没有同意。后被投诉说医务人员私自藏号，故意不卖号给患者，就是为了高价卖给黄牛骗他更多的钱。手术前和患者核对个人信息 ，被投诉侵犯个人隐私 ，说我们不是警察有什么资格查户口……

7.@名字不鸣：

有一次值夜班，病房马桶有点问题，偶尔滴水，声音可能有点影响患者睡眠。我建议给她更换病房，她不同意。还找医院投诉我，说我就是个生活白痴，除了会看病其它啥都不会?为什么连修马桶这么简单的事都不会?（后来才知道原来他以前是做水电工的，专修马桶）

8.@看着你笑：

医院电梯维修，大概需要十分钟。我有孕在身，只能和患者家属说让他等一下修好了乘电梯到病房。病人家属不愿意等电梯，要求我背患者上六楼住院，被我拒绝了。后来被投诉说我不让病人用电梯。（我可是孕妇呀，满满的都是泪）

9.@蟠桃王母：

我前几天去给患者做治疗，给她打上点滴后她说你怎么不笑啊?我花钱来住院是要心情好的，作为医务人员都是受过高等教育的，作为服务行业，难道不懂微笑服务的重要性吗？（好吧，我们是服务行业，下次我露八颗牙齿）

10.@宇宙之神：

上夜班的时候去了一趟厕所，被投诉我上班时间不好好工作，故意偷懒躲在厕所。他说上班时间怎么能去厕所呢?夜班都是一个人一边直接上8个小时的，我怎么可能不喝水不上厕所？人有三急，连这也管?就算是机器人还要充电呢。（可能病人真的觉得医务人员是神不是人）

11.@大姐不大：

患者家属不在陪护椅睡，在空病床睡，来新住院病人了。我要安排新病人住在他睡觉的病床。结果被投诉说他睡的正香把他喊醒了，根本不为他着想，不理解他照顾病人的劳累，一看我平时就是个自私自利从不为别人着想的人。（好吧，都怪我太自私……）

12.@多云转晴：

被医院派去某社区检测核酸，社区17点下班，门口都立了牌子，用不同颜色注明了时间。乖乖，18点打电话，你们为什么下班，我要做核酸，白天要上班没时间，去正规综合医院做核酸要交钱。你们不给我做，我黄码怎么办，报上你的名字和工号，我要投诉你。（好吧，你知道下班来做，医务人员不需要下班，应该24等着你）

13.@大海之豚：

晚上睡觉前去病房查看三天前刚刚做完胆囊手术的病人被投诉。说是她天生就胆小，家属又不在陪护 ，大晚上的我穿一身白衣服是不是故意要吓死她，而且白颜色看病人很不吉利。（哈哈，如果以后进病房穿自己衣服会不会被怀疑我不是医生）

14.@自己不急：

有个患者问我简易门诊在哪。我告诉了他具体位置。他说我就要找原来老院三楼门诊西边第一个办公室的那个医生。我说现在医院重新搬了我不认识你说的医生，后来被投诉说我故意不告诉他，都是一个医院的怎么可能不认识。（很多大型三甲医院几千员工是不是每一个我都要认识）

15.@挂号好难：

帮一个年龄较大的大妈扫码挂号付钱，被投诉浪费她的4G网络流量 ，还有手机电量。这投诉原因导致我被科里同事笑了整整一周。（可能以后我帮人扫码还要给对方分享我的手机热点和备一个充电器）

16.@吸烟健康：

某天查房，有一患者家属在病房抽烟，再三劝阻无效后我被投诉了。说是我管的太多，故意限制他家儿子人生自由，伤害了他门一家人心理健康。（哈哈，这么看中健康，难道吸烟不影响健康吗？）

17.@我是传奇

 以前在南方某大学第一附属医院住院医师规范化培训的时候，有个病人投诉我们科室蚊子太多 ，说害怕蚊子咬了艾滋病病人，又去咬他把艾滋病传染给他。要求出院前免费给他做艾滋病测试。（可我们科根本没有艾滋病人呀！）

18.@隨心所遇：

一天早上，在胃肠镜室，正给患者做着检查，另一个病人突然冲进来说：“我在外面等好久了，你们医生护士居然在里面看电视”，你们有没有医德?太过分了，我要投诉并曝光你们。

19.@我是谁呀

我们这边州一医院，一个糖尿病病人去看病，医生给他开了二甲双胍，被投诉了。投诉的原因是：你们明明是三甲医院凭什么给我开二甲双胍，是不是看不起我？

20.@李四王麻：

一个胃癌术后患者，我第一次拿脂肪乳给病人换，前脚出病房后脚就被投诉，说我偷换了她的药，拿牛奶给他输，以为他好骗，拿她当睁眼瞎，他的双眼视力都是5.2。

21.@秃头不怕：

周一早上八点，主任教学大查房，因为还要急着上台做手术。就挑了几个病重的患者重点给下级医师讲解了一下。等主任出门后，被隔壁床一个病情比较轻的病人投诉，说我们主任目中无人，瞧不起他，肯定是因为他现在退休了没有权利了。

22.@尚建新：

三年前加过一外地患者家属微信，说家太远不方便，加个微信方便紧急情况能咨询一下 没事绝不会给我发信息。前一阵又来住院，有事查房忙不说，不管白天黑夜 ，关于他七大姑八大姨，还有他二舅的儿媳妇的同学的表妹的弟弟的朋友类似的八竿子打不着的亲戚朋友头疼脑热天天微信骚扰我，忍无可忍，实在不堪骚扰就给删除了，结果患者女儿去投诉说我删她微信，不尊重她，从此不再给任何患者电话和微信号，只能说她成全了我。

23.@醉人不醉己

有一次一个32岁女性做剖宫产手术，打好腰麻后用小针在她肚子上测麻醉平面。手术后一个月被投诉说自己宝宝爱哭肯定是我麻醉的时候用针刺的。三年后第二次剖宫产手术剖出来以后是女儿，又被投诉，说明明在私人门诊部检查B超是男孩，怀疑我们偷换了她的儿子。（可是那天全院就她一台剖宫产手术 ，我去哪里找女婴偷换呀）

24.@天使妈妈

某医院周围5公立之内没有打印店，好多宝妈需要复印出生证非常不方便，医院妇产科主任为了方便患者科内集资1000元买了个复印机，方便患者复印出生证，一次收费一元。本打算等收回成本以后就给患者免费使用。结果刚刚使用一个月就被患者家属投诉到当地物价部门，说医院乱收费。后来该科室收回了复印机，以后所有的患者复印出生证明只能跑到医院5公立以外的打印店去。

25.@张忠明—交大一院

有一个80岁高龄患者病情危重，必须马上住院，我给开了住院证后患者儿子问不住院回家会如何？我说随时会有生命危险。破口大骂说患者不住院我就咒人死亡。直接一个大耳刮子打的我满嘴流血，然后没住院气冲冲的回家了。次日来医院大闹，投诉我，说就是因为没有住院被我咒死了他父亲。

26.@急诊救急

某医院急诊科，一个急诊医生仅仅是问了问，用听诊器听了听，摸了摸病人肚子，就给病人下诊断和开药。事后，病人认为，医生没有给他抽血化验拍片检查就用药，说明医生看病不负责任，虽然这次自己病好了，只能说是自己侥幸！为避免更多病人受害，因此投诉到医院，要求医院整改！

开心一刻 两个饺子结婚了，送走客人后新郎回到卧室，竟发现床上躺着一个肉丸子！新郎大惊，忙问新娘在哪？肉丸子害羞的说：讨厌，人家脱了衣服你就不认识啦?  

来自长沙市妇幼保健院麻醉科副主任医师，长沙市健康知识普及领域专家库专家【刘翔麟】对医院奇葩投诉的真情评价：

你看的不只是段子，不只是笑话。真实剧情是源自现实工作。

当奇葩现象成为一种习惯的时候，毫无道理的投诉便成了随心所欲，冠冕堂皇的“杀手锏”。

现实工作中有多少同行因为无理取闹式的投诉，深受其害；因为啼笑皆非式的投诉，心力交瘁；因为莫名其妙的投诉，百口莫辩。

而处理部门本身思维就存在很大问题，就是两个凡事：凡事病人投诉的都是对的，凡事医生被投诉都是要严肃处理。

长此以往，医将不敢医，不能医；病将更敢病，更能病。

谨以此文献给国庆节还默默坚守奋战在临床一线的全国医务工作者，希望给疲惫不堪的您脸上增加一点久违的笑容。真诚的向你们道一声，各位老师：辛苦了！从医路上，有苦有泪，擦干眼泪我们继续前行，只为挽救更多的生命！