非凡十年 | 厦门市海沧医院创新管理模式，创造高质量发展新引擎

“世纪精神，薪火相传。”厦门市海沧医院以始创于1898年的鼓浪屿救世医院为起点，历经历史沧桑与变革，2013年4月与厦门市第二医院集美院区分立，至今已有120余年。

分立以来，医院党政领导班子将党的卫生健康工作精神贯穿到医院管理的各个领域，形成风清气正、风满劲足的良好政治生态和干事创业氛围，推动着医院的高质量发展。

分立的近十年来，医院管理能力、专业技术、医疗服务得以大幅度的提升，服务量翻了4.5倍，第三方患者总体满意度调查，从2013年的69.5%提升到2021年的93.44%，去年全省满意度调查，员工满意度名列厦门地区前列。

厦门市海沧医院全景图

创新管理思维持续改善患者就医体验

自2013年起，厦门市海沧医院党委书记庄建民便开始了体验医疗管理和精益医疗管理的研究。2020年，庄建民编著的59.9万字的全国第一部医院体验管理专著——《医院管理新思维——体验管理》由人民卫生出版社出版。

历经七年的时间，他把研究的体会结合拥有的医学、法律、MBA学历教育知识和实践经验、近二十年的丰富管理经验和体会，以及世界卫生组织推荐的法国第五代医院建设理念融入其中，该书受到了国家卫建委医院管理研究所、清华大学、北京协和医学院专家的高度好评。

庄建民说，患者的就医体验，开始于其有医疗服务需求之际，而不仅仅是到医院与医务人员接触之时，止于其医疗需求结束之时，而非离开医院的那一刻，因此，医疗服务应当向患者就医前和离开医院后延伸；另外，患者在医院内的就医体验是由一系列接触点、接触线、接触面构成的，为此，庄建民独创性地创造了“四维精益体验医疗”管理体系。

他说，患者在就医过程中，不仅仅需要医学专业技术的服务，在他的眼里，这是基础和基本面，患者还需要心理、社会、精神、情感等方面的照护，与此同时，患者在就医中还有效益、效率的需要。

厦门市海沧医院党委书记庄建民正在专注研究体验医疗管理

为了提升医院服务和患者的就医体验，2021年2月3日，厦门市海沧医院首批聘请9名热衷于公益事业、富有责任心且对医院环境完全陌生的退休教师，作为体验医疗管理委员会志愿者，开展体验医疗服务活动。

志愿者们以普通患者身份亲身体验停车、挂号、分诊、候诊、检查、化验、取药、接受治疗等就医接触点与流程，实事求是地深入体验，查找人民群众不方便、不满意的问题，帮助医院“找茬”，以其独创的“S-PDCA-R”持续改进工具，促进医院优化相关服务流程和工作方式，取得显著效果并建立长效管理机制。

党建引领管理、技术、高质量发展新引擎

该院党委围绕着医院发展的核心任务，党建引领，推动管理、技术、医院的高质量发展，2020年制定了“八大重点工作”，2021年制定了“432+1”医院发展战略，2022年推出了“十个一”工作计划，这一些都体现了医院党委在学科建设和人才建设等医院发展的核心工作上充分发挥“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用。

在人才引进上，不断引入知名专家对临床业务进行高位嫁接，提升临床技术。目前，该院已相继引入美国圣路易斯华盛顿大学、北京协和医院、北京301医院、北京积水潭医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院、上海呼吸病研究所、中国肺癌联盟、北京中日友好医院等医疗机构的国内外知名呼吸病学科、耳鼻咽喉科、骨科、疼痛科、康复医学科专家，定期来院出诊、查房、手术、指导，带动了医院的学科建设，给医院的发展带来了强劲的活力，提升了患者的就医获得感。

2022年5月20日，钟南山院士考察指导慢阻肺早期干预项目

负有管理职责的人员，必须拥有管理的技能，这是现代医院管理的需要，也是医院实现高质量发展的需要。2020年11月起，厦门市海沧医院党委在全省医疗卫生系统内首创开办职业化医院管理培训班，邀请来自清华大学、国家卫健委医院管理研究所、同济医院医院管理研究所等国内著名专家前来授课，受训人数近3000人次。

通过持续性开展医院职业化管理培训，医院领导、中层干部、科室主任、支部书记、业务骨干的管理能力得到明显提升，全体职工的服务理念也得到了转变，进一步提升了服务水平；通过业务骨干挂职行政部门，也达到了预期的效果。

强化文化浸润医疗服务更有温度

在全面快速发展的过程中，医院党委注重党建引领促发展，强调医学文化的优化，把党建和医院文化融合起来，文化浸润细无声，潜移默化地影响全院每个人，将优质医疗服务惠及区域及周边群众。

从2013年开始，主持医院党委工作的庄建民就推出“健康海沧，共同缔造”行动，医院党委组织全院党支部，引领医院优质医疗资源对接当地海沧区的11个村居委会，定期为海沧区村居民以及周边区域群众提供义诊服务，并在医院建立绿色通道，与基层建成医患共同体，解决本地区及周边群众看病难问题，让厦门市海沧医院的口碑在当地群众中口口相传。目前，该公益项目也一直持续到了现在。

在人文关怀上，医院不断做“加法”，急患者之所急，忧患者之所忧。从分立以来，医院先后建设新综合大楼，改造旧病房楼，优化门诊分区设置，改善流程，患者不仅能享受优质的医疗服务，也能享受良好的住院环境；医院大力推进互联网医院建设，打造“智慧医院”，更加贴近新时代下老百姓的医疗需求。庄建民书记采用第五代医院建设和“四维精益体验医疗”管理理念后，有的患者可以节省就医时间80%左右，使得居民就医获得感和满意度显著上升。

在对庄建民的采访中，记者提到了“价值医疗”这个正在成为各国深化医改撬动点的新名词，让记者惊讶的是，从2006年美国哈佛大学Porter教授提出的“价值医疗”概念，一直到2016年中国医药卫生体制改革联合研究合作方（世界银行集团、世界卫生组织、财政部、国家卫计委、人社部）发布的《深化中国医药卫生体制改革——建设基于价值的优质服务提供体系》、2019年11月复旦大学管理学院健康金融研究室和艾社康发布的《价值医疗在中国》（价值医疗白皮书），庄建民书记如数家珍。

据悉，2021年6月国家卫健委医院管理研究所主办的《第五届全国疾病诊断相关分组(DRG）论坛》以及福建省医事法学研究会主办的《第四届福建医事法论坛》，庄建民应邀参加并作精彩的讲座中，他所提出的“中国式价值医疗”受到了专家学者们的肯定和好评。

他认为，作为公立医院的管理者，应当充分认识医疗的价值，那就是为了人民群众的健康，为了人民群众在就医中有良好的体验和获得感，这也是医改的目的。为此，医院管理者需要创新管理模式，创造高质量发展新引擎。