【科室建设】提升服务质量 打造高效团队——门诊部开展2022年度全员培训

做好门诊服务 助力医院高质量发展

9月25日，北京积水潭医院门诊部在新龙泽院区澍寰报告厅举办了主题为“做好门诊服务，助力医院高质量发展”的年度全员培训。培训采取专业授课与心得交流相结合的形式，大家就如何做好门诊服务、处理医疗纠纷、构建高效团队等方面进行了深入探讨。

培训班现场

此次培训特别邀请到北京胸科医院党委副书记、北京市医管中心医学人文师资团成员庞宇教授，为大家带来“减压赋能 疗愈心灵”的培训。培训班在我院党委书记李玉梅、院长蒋协远、副院长赵兴山等院领导的致辞中拉开帷幕。

李玉梅书记对门诊全体人员为医院做出的贡献给予了肯定。同时指出门诊部工作人员要从“心善”出发，提高个人认识与工作能力，从而提升患者的就医体验。

院党委书记李玉梅  

蒋协远院长对门诊辛勤工作取得的成果表示认可。蒋院长指出门诊是医院整体工作的重要组成部分，是医院精神文明建设的窗口，门诊工作人员要树立主人翁意识和责任感，努力为患者提供更优质的服务，为我院高质量发展做出更大贡献。

院长蒋协远

赵兴山副院长与门诊部全体人员共同参加培训，结合自己年轻时的亲身经历，设身处地地告诉大家提升服务意识的重要性。一个个小故事，不仅让大家深刻体会到细致工作、耐心服务的意义，更让大家看到了提升门诊服务质量的广阔空间。

副院长赵兴山

北京胸科医院党委副书记、北京市医管中心医学人文师资团成员庞宇教授首先和大家分享了人民日报刊登的市医管中心主任潘苏彦撰写的文章《人文建设为北京市属医院高质量发展注入精神动力》，引导大家认识到门诊工作中给予患者人文关怀的重要性。庞书记的演讲风趣幽默，引人入胜，让大家充分认识到悦纳自己是减压的重要方式。通过趣味心理测试，不仅让大家了解了自己的压力源，更让大家掌握了一些具体的减压方式，讲座在舒缓的音乐声中缓缓结束。相信大家都能做自己情绪的主人，为工作注入更多活力。 

北京胸科医院党委副书记、北京市医管中心医学人文师资团成员庞宇

门诊部的工作涵盖三个院区门诊诊疗服务、门诊服务中心、公众与患者健康服务热线、自助机维护、医辅等多个岗位，三个院区的各岗位代表从自身工作谈起，与大家深入交流，分享经验。

新街口院区抽血室护士冯艳讲述了“柔肠扬善举，热‘血’暖民心”的抽血室故事，提出主动服务，细心服务，真诚服务是获得患者认可的法宝。

新街口院区抽血室护士冯艳

新街口院区骨科门诊护士长周清洁讲述了快乐的骨科门诊，贴心帮助患者，不断提升业务能力，同事之间相互帮助等都是骨科门诊的快乐源泉。

新街口院区骨科门诊护士长周清洁

回龙观院区咨询台护士庞晶和大家一起聊聊咨询台的二三事，温暖感人的故事，体贴入微的沟通方式，让患者暖心，也让大家暖心。正如庞老师所说，只要皱纹不长进心里，我们一直风华正茂。

回龙观院区咨询台护士庞晶

门诊总护士长王艺分享了护理工作室的构建和管理经验，提出职业情怀、专业操作技能、沟通技巧等都是护理工作室的工作秘籍。

门诊总护士长王艺

新龙泽院区门诊服务中心护士王涛介绍了新龙泽门诊服务中心优质服务团队，指出大家团结协作，取长补短才能更好地为患者提供优质高效的服务。

新龙泽院区门诊服务中心护士王涛

新龙泽院区护士长安艳晶分享了新龙泽门诊护士团队工作经验，让大家看到了高效、专业、耐心、细致的门诊工作团队。

新龙泽院区护士长安艳晶

公众与患者健康服务热线宋丹丹同志分享了话聊解忧的方式方法，让大家进一步感受到幕后英雄——“公众与患者健康服务热线”工作人员的辛勤付出和努力。

公众与患者健康服务热线宋丹丹

自助机维护班组王志峰分享了自助机服务工作的点点滴滴，王老师带领团队耐心细致地为患者提供服务，让患者就医更加便利，为患者送去安心和温暖。

自助机维护王志峰

新龙泽院区医辅代表姚海沫分享了作为医辅人员的成长之路，从困惑和苦恼到工作游刃有余、得心应手，个人的成长经历也值得我们每个人学习。

医辅代表姚海沫

我院医患办驻村第一书记刘洪雷作为培训班的特别嘉宾与大家分享了驻村工作心得，刘书记通过强化村党组织、强村富民、为民办事服务等驻村工作的开展，实实在在为群众办实事。刘书记的精彩分享也激发了大家为患者服务的工作热情，大家反响热烈，获益良多。

医患办驻村第一书记刘洪雷

分享环节结束后，医患办副主任刘诗卉为大家讲解了门诊工作易引发医疗纠纷的环节，针对门诊工作诊疗环节多、病种多、医生变换频繁、诊疗时间较短等特点，详细分析门诊纠纷的成因及防范措施，为门诊工作人员的日常工作保驾护航。

医患办副主任刘诗卉

最后，门诊部主任陈伟作了题为“做好门诊服务，助力医院高质量发展”的主题发言。陈伟主任指出，医院的高质量发展与门诊工作息息相关，门诊工作繁琐细碎，更需要全体人员提升服务意识，改善服务态度，同时加强信息化建设，鼓励大家群策群力，提高门诊工作效率，提升门诊工作质量，助力医院高质量发展。

院长助理、门诊部主任陈伟

门诊部2022年度全员培训圆满落幕，大家齐聚一堂，激荡观点，分享感悟，成果丰硕。今后我们将在门诊服务管理领域不断深入拓展，继续为提升门诊服务质量，提高工作效率，助力医院高质量发展而努力。

全体合影

培训班现场

END

文图丨门诊部

编辑丨靳晓方 于淼

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