人文魅力医院 | ​“三化”服务提升患者就医体验

为推动党史学习教育常态化、长效化，深化＂我为群众办实事＂，武汉市武昌医院以问题为导向，开展百项服务创新行动，打造“人文魅力医院”，一起来看。

百项服务创新行动第二十三期

“三化”服务提升患者就医体验

武汉市武昌医院门诊部推行“三化服务 温馨助医”服务举措，通过制定工作目标，加强岗位培训，改进服务措施，加强督导检查，形成门诊导诊服务的管理闭环，不断提高门诊导诊服务质量，改善患者就诊体验，使患者便捷就医、安全就医。

一、着装标准化，微笑服务暖人心。 

医院加强门诊导医团队规范化建设，打造统一形象标识。整洁划一的服饰、温暖的笑脸、亲切的服务，焕然一新的团队形像，为患者带来全新就医感受。

二、服务流程化，有效沟通解困惑。 

对导诊人员开展服务沟通能力提升培训，制定标准化服务流程，对导医工作迎接、询问、分诊、帮扶、告别等环节进行规范管理，耐心为患者答疑解惑提供帮助。

三、导医精准化，准确指引提效能。

导诊人员须经过严格培训，并具备各种应急处置能力，通过考核后方能上岗。建立“金牌导诊”评选工作机制，以榜样示范引领，进一步提升服务意识和能力，为患者提供优质高效的导诊服务。

- END -   

出品 | 武汉市武昌医院  

本文部分素材图片均来源于网络搜索，如有侵权请联系我们！

打赏