敢于直面问题 不怕揭短亮丑——后勤保障部召开第三方服务公司服务质量提升专项整治工作推进会

9月14日，按照医院总体安排，后勤保障部召开第三方服务公司服务质量改善提升专项整治工作推进会，参加会议的有副院长陈贵月，后勤保障部部长、基建科长牛军，物业科科长赵树彪、副科长于灏，总务科科长贾凯、副科长董海燕以及各第三方服务公司负责人。

会议中，来自后勤保障部所辖物业科、总务科、基建科的23家第三方服务公司负责人就自身在为医院服务过程中存在的问题进行查摆，尤其是直接面向患者、直接服务于职工的电梯、空调、食堂、供氧、超市、维修等第三方服务公司敢于直面问题，查找自身不足之处，同时也直言医院在管理中的短板，对于流程不畅问题进行了深刻剖析。另外污水处理、强电维保、医用气体、锅炉维保、物资供应、基础建设、园林绿化等公司也就自身管理、员工素质、人员资质和服务能力等方面进行了问题查摆，管理科室科长、副科长、片区负责人分别结合自身的专业进行了点评和问题再查找，从而为本次专项整治行动打下坚实基础。

后勤保障部长、基建科长牛军针对所有公司查找出的问题一一进行总结点评，要求管理科室和第三方公司不能满足于会议上查摆出的表面问题，会后要进一步深挖细找深层次的问题，切实把思想统一到改善服务态度、提高服务质量上来，对于敷衍此次专项整治工作的第三方公司要严肃追责，并予以警告。

副院长陈贵月强调：第三方服务公司关系着医院服务能力提升，关乎医院改革与发展，省市行业主管部门三令五申加强第三方服务公司管理。

副院长陈贵月要求后勤保障部、管理科室以及第三方服务公司要深刻认识开展此次专项整治工作的重要意义，切实把思想统一到提升医院服务品质，深化服务内涵，改善患者就医体验，提高群众满意度，营造优质文明就医环境上来。要梳理汇总此次会议发现的问题，建立“三清单一台账”，要建立问题清单，找准服务工作中目前存在的突出问题和短板;建立责任清单，将责任细化、具体化，明确责任人;建立任务清单，针对问题和责任，明确解决问题、落实任务的具体措施办法和时限要求，形成工作台账，力争通过此次专项整治活动，能使后勤保障部的服务能力有一个大的提升，为建成百姓满意的清廉医院做出自己的贡献。

(文/贾凯)

图/马海芳

排版/王慧芳

责编/赵红艳

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