加强护患沟通，做一名暖人心的护士

导读：

人们常常把护士称为白衣天使，因为天使是生命和爱的象征，一名优秀的护士，首先要能站在病人的立场，学会为病人着想，关心、体贴病人，不仅要有过硬的专业技能，还要具备一定的沟通能力。

11月初，十堰市人民医院耳鼻喉科开展了一场别出心裁的护患沟通情景剧技能赛。医护人员通过日常工作中与患者沟通时遇到的各种问题，自编自演了《入院接待》、《服务态度》、《收费问题》、《健康教育》、《执行口头医嘱》、《患者对治疗不理解》、《不良事件》、《患者出现心理问题》等8个场景的情景剧。将平时发生在工作中的小片段以新颖的形式真实的演绎出来，体现了“以病人为中心” 的护理服务下沟通技巧的重要性，同时也展示了医护人员无私奉献和救死扶伤的高尚品德。

一、树立良好的形象，营造沟通氛围  

 患者对护士的第一印象非常重要，良好的第一印象可以取得患者从心理上的信任。护士应塑造良好的形象，注重个人仪表，言行举止做到得体大方，一声尊称，都会为有效的沟通打下坚实的基础。新入院的患者初到医院对环境陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此时，患者希望有人与他主动沟通，护士应抓住时机，以真诚而又热情的态度向患者作自我介绍及入院须知，语言温和。

二、学会换位思考，病人至上    

 沟通的基本问题是心态。护士要学会换位思考，“假如我是一名病人，我需要什么？”要时刻站在病人的角度想问题，“急病人之所急，想病人之所想”，理解病人的痛苦及需要，才能正确的处理工作中的一些矛盾。作为病人，最关心的是治疗。病人入院起就应让病人消除疑虑，实行首问负责制，当病人询问病情时，护士应耐心的做出解释，把病人的事当成自己的事尽量帮助解决问题。同时，在日常的工作中，与病人及家属做到有效交流，只有取得患者的信任才会化解很多误会及矛盾，减少投诉，提高患者的满意度。

三、学会倾听与沉默，增加病人信任  

 沟通的基本原理是关心。护士要学会耐心倾听病人的诉说与沉默，对于诉说中的发泄的情感表示沉默，对所理解的内容及时反馈，以表示在认真倾听，已理解病人的情感。了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者取得信赖和精神安慰，将解释工作做到位，增加病人的信任。

四、过硬的技术水平，提高自身素质      

护士的技术水平是第一位的，尽量做到一针见血，减轻病人痛苦，不使之成为护患沟通的负担，同时要带着良好的人文素养和职业情感。转变观念把以前的“病人围着护士问”变为“护士主动服务病人”，以平等真诚的态度对待病人，从而更全面的了解病人的信息资料，有利于护理健康教育的开展。

五、建立良好的护患关系，融合情感服务  

护士以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静，融合情感服务与技术服务之中，使护理“人文关怀”渗透到日常工作中。沟通是人与人之间信息的传递与交流，成功的沟通可使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到患者早日康复。

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有一定的推进作用。通过此次活动的开展，我们提高自身素质和技术水平，努力学习沟通技巧，提升护理服务品质，成为一名暖人心的护士。